消费者因给差评而被骚扰将处罚卖家
- 发布时间：2015-03-24 05:12:58 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
本报杭州3月23日电 记者陈静报道：团购买到假货该找谁？给了“差评”被客服连环骚扰怎么办？《杭州市网络交易管理暂行办法》（以下简称《办法》）日前出台，这也是国内首部关于网络交易的地方规定。这一办法将从5月1日起正式施行，让当地网络交易不再“无法可依”。
据介绍，杭州网络市场交易活跃，但网络交易“质量门”事件也频频爆出。《2014年度杭州市3·15消费维权报告》显示，2014年，杭州共接到以网购为主的非现场购物投诉22334件，比上年同期增长65.63%。
《办法》规定，从事网络交易的经营者，应依法办理工商登记。通过第三方网络交易平台开展经营的，应当向第三方网络交易平台提交工商登记信息。尚不具备工商登记条件的自然人，从事网络交易经营的，应通过第三方网络交易平台进行，并向第三方网络交易平台提交身份证明、经营地址、联系方式等信息。否则，由市场监督管理部门责令平台经营者限期改正，并可处以1万元以上3万元以下罚款。
对于网购后因给差评被骚扰，《办法》也给出了解决之道。网络交易经营者不得以任何方式骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿作出、修改商品或者服务评价。骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿作出、修改商品或者服务评价的，责令改正，并处以2000元以上2万元以下罚款。不过，这份《办法》同时也对买家有所约束，对“他人销售的商品或者提供的服务进行恶意评价或者诋毁，或者进行虚假投诉、举报的，将由市场监管部门责令改正，并处以1万元以上3万元以下罚款。”这也为打击职业差评师提供了依据。
此外，《办法》还规定，对于团购商品，网络交易经营者负有检查质量的责任，“网络交易经营者组织团购活动的，应当对团购商品或者服务提供者的主体资格、团购商品的质量证明材料进行审查，并予记录。”“组织团购活动未对提供者的主体资格、商品质量证明材料进行审查并记录的，处以1万元以上3万元以下罚款。”同时，“消费者与网络交易经营者发生消费争议的，可以要求第三方网络交易平台经营者调解。平台经营者应当自收到消费者请求之日起7个工作日内予以处理。”
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