央视“3·15”晚会报道了汽车4S店存在“小病大治”的问题，这个问题在我省的汽车4S店也存在。昨日，河南省工商局行政约谈了部分汽车品牌的经销商，现场通报了去年及今年3·15期间全省12315受理汽车类消费投诉举报情况，共受理汽车类消费投诉4712起，举报82起。问卷调查，车主对维修保养满意度最低。

　　郑州晚报记者 李丽君

　　去年我省汽车类消费投诉增长191.04%

　　据省工商局消保处通报，2014年全省工商系统各级12315工作机构共受理汽车类消费投诉4712起，较上年同期增长191.04%，举报82起，较上年同期增长70.83%，投诉涉及金额216.83万元，为消费者挽回经济损失373.22万元。

　　汽车质量、购车合同等是投诉举报重点

　　根据通报，消费者对汽车类投诉举报的问题主要集中在汽车质量、购车合同、售后服务、虚假宣传等。

　　其中汽车质量方面，许多消费者刚购买的新车，短时期内频繁出现故障，多次修理仍不能正常使用，符合退、换货条件，但4S店以消费者不熟悉车辆性能、车辆仍处于磨合阶段、故障问题是人为原因等拒绝退换货，导致消费者权益受损。

　　购车合同方面，一些4S店在消费者购车时只开具收据，未与其签订正式的购车合同，有些虽签订了购车合同，但合同中对订金退款责任、提车期限、违约责任、赔偿方式等问题没有明确说明，易损害消费者权益。

　　售后服务方面，根据统计，“小病大修”、零部件更换以次充好、故障维修不彻底、维修费用过高、将保修与保养捆绑等问题，是汽车售后维修中存在的几个突出问题。

　　虚假宣传方面，有些4S店工作人员在向消费者介绍车辆性能时，夸大车的一些功能，诱导消费者签订购车合同，涉嫌虚假宣传。

　　除此之外还有不能及时提供汽车合格证，导致消费者购车后一直无法上牌照；强制消费者购买指定保险；不及时兑现赠品或随意调换等问题。

　　问卷调查，车主对维修保养满意度最低

　　同时，省消协相关负责人还发布了一则问卷调查报告，该报告内容是去年7月1日至9月10日期间家用轿车销售与服务的消费者评议，涉及车企业15家，品牌多个。

　　据省消协秘书长王伟介绍说，此次被访者对家用轿车销售与服务满意度为69.1分，不足70分，不同厂商车主之间满意度差异较大，极差为6.9分。

　　车主对维修保养环节的满意度为67.5分，在销售与服务涉及的几项工作中满意度最低。“影响车主满意度的主要因素是维修保养环节配件价格高，有将近一半的车主提及。其次为车主认为4S店/维修店存在引诱车主过度保养的情况，提及率为26.4%。”王伟说。

　　李钰冰 图