看看车主给4S店打多少分
- 发布时间:2015-03-24 01:33:53 来源:郑州晚报 责任编辑:罗伯特
央视“3·15”晚会报道了汽车4S店存在“小病大治”的问题,这个问题在我省的汽车4S店也存在。昨日,河南省工商局行政约谈了部分汽车品牌的经销商,现场通报了去年及今年3·15期间全省12315受理汽车类消费投诉举报情况,共受理汽车类消费投诉4712起,举报82起。问卷调查,车主对维修保养满意度最低。
郑州晚报记者 李丽君
去年我省汽车类消费投诉增长191.04%
据省工商局消保处通报,2014年全省工商系统各级12315工作机构共受理汽车类消费投诉4712起,较上年同期增长191.04%,举报82起,较上年同期增长70.83%,投诉涉及金额216.83万元,为消费者挽回经济损失373.22万元。
汽车质量、购车合同等是投诉举报重点
根据通报,消费者对汽车类投诉举报的问题主要集中在汽车质量、购车合同、售后服务、虚假宣传等。
其中汽车质量方面,许多消费者刚购买的新车,短时期内频繁出现故障,多次修理仍不能正常使用,符合退、换货条件,但4S店以消费者不熟悉车辆性能、车辆仍处于磨合阶段、故障问题是人为原因等拒绝退换货,导致消费者权益受损。
购车合同方面,一些4S店在消费者购车时只开具收据,未与其签订正式的购车合同,有些虽签订了购车合同,但合同中对订金退款责任、提车期限、违约责任、赔偿方式等问题没有明确说明,易损害消费者权益。
售后服务方面,根据统计,“小病大修”、零部件更换以次充好、故障维修不彻底、维修费用过高、将保修与保养捆绑等问题,是汽车售后维修中存在的几个突出问题。
虚假宣传方面,有些4S店工作人员在向消费者介绍车辆性能时,夸大车的一些功能,诱导消费者签订购车合同,涉嫌虚假宣传。
除此之外还有不能及时提供汽车合格证,导致消费者购车后一直无法上牌照;强制消费者购买指定保险;不及时兑现赠品或随意调换等问题。
问卷调查,车主对维修保养满意度最低
同时,省消协相关负责人还发布了一则问卷调查报告,该报告内容是去年7月1日至9月10日期间家用轿车销售与服务的消费者评议,涉及车企业15家,品牌多个。
据省消协秘书长王伟介绍说,此次被访者对家用轿车销售与服务满意度为69.1分,不足70分,不同厂商车主之间满意度差异较大,极差为6.9分。
车主对维修保养环节的满意度为67.5分,在销售与服务涉及的几项工作中满意度最低。“影响车主满意度的主要因素是维修保养环节配件价格高,有将近一半的车主提及。其次为车主认为4S店/维修店存在引诱车主过度保养的情况,提及率为26.4%。”王伟说。
李钰冰 图
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