希望取消小额账户管理费、信用卡没激活不应收年费、针对老年人开设“专用窗口”……本次调查问卷中，共有140多位参与者提出了自己宝贵的建议。其中，银行收费问题提及率最高方面。其实，在银行收费问题上，多数用户对银行收费的认识有了提升。不少消费者表示银行对其所提供的服务收取一定费用是合理的，但是消费者不太接受一些收费过高、非必要收费的项目。此外，作为银行客户群体的重要组成部分，老年人对银行也提出了创新服务的建议。 郑州晚报记者 倪子

　　小额账户管理费已经取消

　　“借记卡里明明还有60元钱，3个月后再看咋就剩57元了？”日前，市民方女士致电本报说，2014年初，她曾在某国有银行办了一张银行卡。没过几个月，她去银行取钱，竟然发现卡内的钱少了3元。细问之下，原来因为她卡内余额低于500元，被银行扣除了3元钱一季度的小额账户管理费。“哎，我觉得这个不合理啊！卡内的金额总是要变动的。如果取完钱卡内余额低于银行规定的标准，难不成我还得再存进去一些？”方女士说道。

　　2014年8月之前，除了像中信银行、招商银行、民生银行等股份制银行，多数银行针对余额低于一定数额的账户要收取小额账户管理费用。一些扣到“清零”的账户还可能会面临被销户的情况。

　　不过“被扣费”状况在2014年8月1日以后有所改观。自2014年8月1日起，中国银监会、国家发改委发布的《商业银行服务价格管理办法》正式实施，其中免费的项目包括借记卡的年费和小额账户管理费。按照国家规定，对于银行客户账户中没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。也就是说，每个中国公民都可以在商业银行拥有一个免费的账户。

　　不过，在本次调查报告中，依然有不少市民建议“取消小额账户管理费”，不难看出，多数市民对该政策并不熟知。

　　跨行转账失败银行照收手续费

　　市民张先生称：“前不久，我用网银给一个朋友跨行转账一万元，被扣除手续费35元。一天后，朋友打电话说款项并未到账，我查了一下，这笔钱又回到了我的卡中，但35元的手续费并未返还。我和朋友核对了银行卡信息后，第二次转款成功，又被扣除了35元的手续费，我认为手续费重复收取，应该属于乱收费行为吧。”

　　记者调查发现，对于跨行转账失败而产生的手续费，有银行甚至还提示：“非我行原因造成的退汇，系统将无法返还手续费。”记者了解到，碰上这种事的客户并不在少数，有市民认为这一收费不合理，“凭啥转账不成功还要收费？这是霸王条款！”“收钱办事天经地义，可收钱没办成事，怎么也说不过去。”

　　跨行转账失败，手续费不退已成了行规。某银行工作人员说，跨行转账不成功，可能是汇款人在填写收款人姓名中出现了错别字，或是收款银行信息填写错误，导致对方银行审核后入不了账，但对于汇出银行来说，客户已经占用了银行资源进行汇款，所以手续费不能退。另一位银行工作人员也表示，转账不成功是客户个人导致的，款项被扣除后不会退还，再次核对信息汇款的话，手续费照样收取。

　　对此，记者采访了某律师事务所何律师。他说，如果是客户原因导致转账失败，银行是可以收费的。但如果是因为银行的交易系统问题、技术故障、服务存在问题导致转账不成功，则不应该收费。

　　信用卡没有激活可能照收年费

　　“信用卡不激活不开卡，还用缴费吗？”近日，市民孙女士向本报投诉，她在一家股份制银行办了张DIY信用卡，还没激活就被收取了80元的费用，让她觉得无力吐槽。

　　孙小姐说，自己办了一张信用卡，半个月后信用卡邮寄过来，顺手就放到抽屉里，也没有及时激活。可是一个多月后，银行却告知这张卡还有80元的费用。对此，银行解释说，其办的是特殊卡种，即使未激活也要收取会员费。

　　据银行工作客服人员介绍，对于信用卡，没有激活的普通信用卡是不扣年费的。但是，如果是白金卡等特殊卡种，也不排除未激活只要签字确认就被扣费的情况，或者是工本费，或者是年费，而且白金卡的年费也比普通信用卡高了很多，往往在每年1000元以上，有的则高达3000元。

　　按照规定，信用卡未开卡便不会收取年费，此项政策是否也适用于信用卡到期更换的新卡？一家股份制银行信用卡客服人员表示，由于持卡人的旧卡已激活使用，因此新卡在寄出后，即使持卡人并未开卡，也有可能产生年费。“更换的新卡仍然可以享受首年免年费的优惠政策，同时刷卡消费满3次，可以免收次年年费，若持卡人并未开卡，将在次年的年费收取日扣除年费。因此，若不打算继续使用，建议持卡人在还清卡内所有欠款后及时注销卡片。”

　　希望银行再“适老”“亲老”些

　　“喂，是晚报吗？我想借助3·15给银行说个请求，银行能不能专门开设一个老年人专用窗口呢？”

　　日前，市民韩老爷子给本报打来电话。原来，前几天他急着用钱。由于柜台排队的人太多，他就尝试用ATM机取款试试。结果，他站在ATM机前操作了10多分钟，也没有整明白这机器到底咋用。韩老爷子说，排在后面的人都等急了，不停地抱怨。

　　“都怪我手脚慢，也怨它转得快，那两句指令我还没看清楚，就显示操作失败了。”当时，韩老爷子请银行保安帮他按下密码，却被婉拒，“对不起，密码是你的个人隐私，这个忙我真帮不了，银行是有规定的。”

　　ATM机跳转太快、银行热线不会拨打、想网购却不会付款……种种现象伴随着人口老龄化的加剧越加凸显，不少老年人在感叹：银行“适老”、“亲老”的服务实在是少了点儿。

　　随着金融服务不断升级，24小时营业的自助银行随处可见，但这对于眼力不好甚至不会操作的老年人来说，使用起来不怎么方便，不少老人不得不排着长队到银行柜台办理。而由于老年人行动、思维都不敏捷，往往要花很长时间，这多少会影响到其他客户。因此，韩老爷子希望，银行能为老年人专门开设通道或窗口。