随着互联网信息技术的不断普及与提高，使银行得以利用技术手段不断提高服务品质和服务效率。如今，除网上银行外，微信银行、手机银行已成为市民不可缺少的金融生活小帮手。然而，这些可以给大家带来查询、理财等便利功能的微信银行、手机银行，其安全问题却受到越来越多人的关注。参与调查的市民中，近九成市民明确表示最担心电子银行的安全问题。郑州晚报记者 倪子

　　“微信银行”经常使用率较低

　　“微信银行”你使用过吗？作为目前使用最广的社交工具，微信平台已聚集了数亿的用户资源，而银行也逐渐瞄上了微信客户群体，微信银行应运而生。继招行首家推出微信银行后，目前工行、农行、中行、建行、交行、浦发、民生、兴业、光大等都已经推出了微信银行。

　　使用“微信银行”特别简单，只要在微信中查找相关银行的微信公众号，加关注，然后在页面上绑定你的银行卡，即可在这个微信银行的平台上办理相关的金融服务。不过，值得注意的是，各家银行普遍都要求微信用户要进行身份认证。

　　调查问卷结果显示，44.21%的参与者从来没有使用过“微信银行”，43.8%的参与者偶尔使用过，只有11.98%的参与者经常使用“微信银行”（图1）。而在这些使用过的群体中，超过三成参与者并不了解“微信银行”的功能。

　　“微信银行”究竟都能干些什么呢？以交通银行为例，“交通银行微银行”这个平台不但能办理余额查询、交易明细查询、理财、信用卡还款、无卡取款等金融业务，还具有办理手机充值、买电影票、网点查询等生活服务功能。

　　当前各银行微信服务号的功能由低到高普遍可分为3个层次：信息推送，如理财产品、优惠活动；自助查询，如信用卡账单、积分、附近网点等；转账还款、在线支付等。不过，也有不少银行的微信银行还提供了一些个性化的功能，比如，账户余额变动的信息通知等，这样可以帮助客户省下一笔短信通知费用。

　　怕风险多数人只敢用于查询

　　动动手指就可以办理银行业务，微信银行确实给用户带来不少便利。但是，微信银行安全吗？这是不少人都关心的问题。

　　在本次调查中，“本人账户信息查询”成为参与者最了解的微信银行功能，占比为49.17%。“微信支付”紧跟其后，占比40.91%。不过，依然有35.54%的参与者表示不了解微信银行的功能（图2）。

　　有数据显示，2014年，微信银行的使用率大幅上升，近八成受访者在微信银行中绑定了银行卡，并使用了微信银行的业务功能。但微信银行的安全性依然是很多人顾虑的问题。

　　其实，用户的担心也并非没有道理。作为一个网络社交平台，微信本身就是一个较容易被不法分子利用的工具，而如果将其绑定银行卡，安全确实是一个需要注意的问题。而此前也曾有报道，有人因为误进入微信链接，而被盗取了银行账号。

　　对此，银行业内人士提醒，对于敏感度较高的信息，如账单明细、还款及身份证号码、卡号、密码等，持卡人不要在微信中回应，即便是好友或家人询问，也最好打电话过去问清楚。

　　业内还认为，微信银行是银行在微信平台开发的业务功能，银行也会顾虑第三方平台本身的安全性问题，而且银行也不可能长期受制于第三方平台。因此，微信银行更多的作用是银行移动端的一个信息窗口和流量入口，未来银行移动端的重点还会是自身开发的手机银行平台。

　　半数人担心手机银行安全性

　　随着“手机上网”人群的不断增多，手机银行因可以在任何时间、任何地点处理多种金融业务而受到更多用户青睐。手机银行是继网上银行、电话银行之后的又一种方便用户的金融业务服务方式，素有“贴身电子钱包”之称。

　　手机银行虽然便捷、实惠，但不少用户对其安全性仍抱有疑虑，担心手机银行账户信息会被他人获取以及手机丢失或被盗等问题。调查中，超五成市民对网上银行、手机银行基本满意。同时，也有五成多参与者认为“网上银行、手机银行交易安全性不高”。

　　事实上，自网上银行、手机银行面世以来，安全事件时有发生，为网上银行、手机银行的推广设置了障碍。在安全方面，为了防止账号被盗和流失，银行方面都采取了相应的措施，提高了手机银行的安全性。手机银行开设了账号设置和卡号管理，市民可以自由地修改密码，改支付卡和注销。

　　此外，一些银行还开设了动态口令卡，有的银行还提供短消息通知功能，手机银行账户若有变动和更改，银行都会在第一时间以手机短消息的形式通知用户，保证客户账号信息的安全性。

　　目前新开卡用户大多根据银行工作人员建议开通了网上银行、手机银行中的一种服务，部分客户甚至同时开通了以上两种服务。但在实际应用过程中，不少客户还是青睐传统的柜台或者ATM服务模式，手机银行的应用还有待提高。

　　市民吐槽ATM“有钱吐不出”

　　“前阵子家里有急事儿要取3万块钱，结果ATM（自助取款机）对我的卡有取款限额，最高只能取2万元，害得我只能排了半个多小时的队，到柜台取钱。我觉得ATM这个每日每卡的最高交易金额限制应该取消。”市民范女士说道。

　　与微信银行、手机银行、网上银行这些电子银行不同，老百姓对ATM最为熟知，近九成（图3）的市民在调查问卷中都表示使用过ATM，70.66%的市民对其表示基本满意（图4）。

　　多数ATM机取款的最高限额调升至每卡每日2万元。但在每日取款次数、每笔上限金额、可供客户选择的自由度、存取款一体机等细节方面仍有一定的差异。

　　银行业内人士表示，单笔取款限额的设置，主要是基于安全和硬件设置的双重考虑。一般ATM取款机的出钞口大小是固定的，每次最多吐钞30张，也就是3000元，所以很多银行把ATM取款机一次限额取款限定在不超过3000元。而存取款一体机的出钞口相对大一些，单笔取款限额就高一些。银行自助设备内置的钱箱一般最多装20多万元现金，取款限额低一点，用的时间就长一些。如果再次提高取款限额，就需要改造或更换设备，成本就比较高。此外，设置单笔取款限额还有安全考虑，一旦客户的银行卡号和密码泄露，卡内资金就有被人在ATM机上取走的危险。