■开到家门口的保健品店

　　■热情难却的体验式营销

　　■频频奏效的洗脑式课程

　　长春晚报记者 孙霄 温传斌

　　摄影 石天蛟

　　“他平时很爱锻炼，明明身体就挺硬朗，可还爱买这些包治这个专治那个的玩意儿，天天和那些保健品推销员、养生专家见面，退休金砸进去将近10万元，而且旧的还没用，新的就买回来了，结果都是放那儿积灰。最后呢，这保健还没见啥效果，人先走了……”坐在一次都没用过的磁疗床上，80岁的汪女士说着说着，眼泪就流了下来。她的屋子里，各色保健品堆得满满当当，都是已故的老伴袁先生买的，结果，这满屋子的“神器”“神药”，也没为袁先生多留住几年生命……

　　在央视“3·15”晚会上，“王大妈”沉迷于购买保健品的焦点曝光，引起了很大关注，本报的热线也接到不少市民投诉，堆成小山的药品盒子、磁疗设备、按摩器材，我家也有这样的“王大妈”。天天参加各种健康讲座、现场，这个老人可能就是你的爸妈、爷爷、奶奶……保健品经营者是怎么让老人们心甘情愿地掏钱的？该怎样做才能让家中的老人走出这种消费陷阱？本报记者展开了一系列专访。

　　我家也有央视曝光的“王大妈”

　　记者调查发现，像央视曝光“王大妈”沉迷于购买保健品问题，长春也比比皆是。昨日，市民王女士打来电话告诉记者，她的爷爷就喜欢购买保健品，而且有些保健品宣传的功能神乎其神，全家人谁看了都不信，但爷爷偏偏深信不疑。

　　王大爷家住西解放立交桥附近，如今已经89岁高龄，虽然年岁已高，但身体却十分健康，就肺部有点儿小毛病。几年前老伴儿离世后，王大爷开始与儿女一起生活，此后保健养生成了他的生活经，尤其是在买保健品上，从来都不吝啬。像最低100多元一小瓶的治疗高血压的、几百元的电子按摩笔、甚至千元以上的保健治疗仪器等应有尽有。王女士无奈地说：“爷爷每月养老金能有2000多元，平时跟儿女一起生活，用不上什么钱，但这2000多元根本剩不下，差不多都买了保健品。”

　　王女士还注意到，平时跟爷爷一起聊天的老人，也都常常讨论哪个保健品、治疗仪器好，哪里有讲座等等，而且“花钱买健康”似乎成了附近一些老人深信不疑的观念。“我们根本没法说，有时说深点儿，他就生气了，说花的都是自己的钱，不用我们管。更可气的是，一些听都没听过的保健品，经过宣传简直成了包治百病的神药，如此夸大宣传，你说能信吗？”王女士气愤地说。

　　王大爷平日里生活很节俭，但一提起买保健品，出手之大方令人咂舌，花个千八百元从来不心疼。记者了解到，这也是当下许多老年人的真实写照。面对一些老人“疯狂”的举动，不少子女都苦劝无果，束手无策。这不，王女士一家人就因为爷爷买保健品的事烦恼不已。

　　没抵挡住“热情” 糖没降下来火却上来了

　　近日，本报联合市消协，面向全市开通了维权投诉热线，也接到了多起关于老年人掉进保健品营销“大坑”的维权请求。

　　“对那些说能治这个病那个病的保健品，我以前是不相信的，也没怎么买过。可是，那天碰到的销售员实在太能说了，不停地跟我推荐这个产品，最后我不知怎么的，稀里糊涂地就动摇了。”打进维权投诉热线的市民平女士向记者诉说道，她家住朝阳区朝阳桥一带，在紧挨着她家小区的街上，接连开了两家经营各种保健类食品、器材和生活用具的商店。去年9月，平女士在一次健康讲座上认识了其中一家店的营业员，结果就在她数次热情的攻势下买了东西。

　　“她知道我有糖尿病后，又是安慰，又是给我讲保健知识，显得可贴心了。”平女士告诉记者，她知道自己的糖尿病很难痊愈，医院都没有根治的办法，一开始并不想买什么保健品。可营业员热情地说个没完，根本不给她开口拒绝的机会，最终平女士还是被说动了，花1700多元买了3盒声称有修复胰岛功效的保健软胶囊。“它也没说能根治，只是修复胰岛的话，我觉得还真有可能做到。糖尿病并发症很多，生活特别不便，我想着哪怕能稍微缓解一下我的病情也好啊。”平女士说，可让她失望的是，3盒药吃了一盒半，没感觉有什么功效，仔细一看说明书，发现上面的内容和营业员说的并不一致。在平女士出示的药盒上，记者看到，正面写着“国食健字”的字样，背面功效中写着“辅助降血糖”而不是“修复胰岛”。在国家食品药品监督管理局网站上，记者查询到了这款软胶囊产品，被分类为保健食品。“我最生气的是她夸大宣传，我平时就在打胰岛素降糖，如果她一开始不说能修复胰岛，只说是辅助降血糖的药，我根本就不会买！”平女士气愤地说。

　　觉得自己被忽悠了的平女士回到了保健品店想要退货，可营业员再也不见当初的热情，以已拆封为由，只答应赔给平女士3盒奶粉。而平女士觉得这软胶囊根本不是商家宣传的功效，是欺骗行为，应该把3盒的钱都退给她。双方为此事僵持了几天后，该保健品店突然关了门，那名营业员也只留下了一个联系电话，每次通话时，都对平女士说没有时间，就这样把事情拖了下来。平女士没降下来血糖，反倒上了火。截至发稿时，记者几次拨打该保健品店招牌上的营业电话，以及平女士提供的营业员电话，但一直无法接通。

　　“所谓修复胰岛的功能，其根本目的也包含了辅助降糖，但只标明了辅助降糖功能的保健品，却不一定具备修复胰岛的功能。”一位内分泌科医生告诉记者，仅仅存在于店家口头宣传中的修复胰岛功能是不可靠的。市消协秘书长钟萍表示，经营者售卖保健品时，在实际功效之外宣传其他医疗功能，涉及虚假宣传，应该给予消费者退款和赔偿。但是，鉴于药品和保健品的功效因人而异，没有医生、专家的定论作为依据，商家当初的口头宣传也没有留下证据，消费者想要维权会有一定的困难。对此，中国消费者协会曾指出，保健品说到底不是药品，不是医疗器械，千万不要轻信、购买那些宣称具有治疗或者辅助治疗作用的保健品。

　　刚进店遇“缠”字诀 退货时遇“拖”字诀

　　在处理平女士等人的投诉时，记者发现，并不是老年人群体都缺乏医疗保健知识，很多消费者曾对保健品消费持有理性态度，但年龄的增长与疾病带来的痛苦和恐惧，特别是保健品经销者花样百出、热情而令人难以拒绝的体验式营销攻势，最终攻克了他们那层理性的心防。

　　16日，记者来到平女士家附近，发现平女士曾去过的保健品店已关门谢客。“你想找这家人？我还想找呢！我妈花了好几千块钱买的磁疗垫子，根本没效果。在他家买过东西的人多了去了，现在小区里还有不少老头老太太天天来这门口守着。”同为附近居民的毕先生告诉记者，他的母亲也买了不少声称有降糖、磁疗功效的产品，自己根本劝不住。

　　“您好，请问您有什么需要吗？”记者到了另一家还在营业的保健品店，刚走进门，营业员就忙不迭地笑脸想迎，并热情地邀请记者接受免费的讲解和体检服务。在屋里，讲解用的桌椅、体验用的保健器材等一应俱全，显得挺“专业”。

　　“这几家店卖东西的方式差不多，营业员态度热情，特别能说，知道你身体有哪些毛病后，就针对问题，对你‘科普’个没完，店里能免费做各种检查、按摩、磁疗，最后再给你推荐产品时，特别难拒绝。”附近居民李先生说。附近其他街道上还有几家此类店面，平时，这些保健品店还会组织健康知识讲座、培训班等，还送赠品，吸引了很多老年人。在现场，除了商家的夸张宣传外，老年人们互相交流各自的身体情况后，又会加重对健康的担忧。李先生自己就是一位医生，他身边年纪较大的亲人、邻居，原本在他的影响下，对健康、保健等方面消费比较理性，但听过几次课后，还是会深受气氛影响。“现在，我到左邻右舍家里一看，都有这几家店的产品，央视曝光的老年人买保健品案例，真的就在我们身边。”李先生说。

　　老年人“痴迷”保健品

　　多因担忧健康

　　在现实生活中，老年人购买保健品都有哪些“疯狂”的行为呢？对此记者采访了几名家里有老人的市民。

　　“我父亲一听说哪儿有健康讲座就往哪儿去，有时甚至坐公交车40分钟都要去听，几年下来，家里的各种胶囊、膏药、项链、手链、锅等保健产品数都数不过来，最可气的是，有时买回来的一看就是三无产品，但父亲还深信不疑。”市民姜女士说。

　　“刚开始就是去听听讲座，家里的老母亲说好不买任何东西，但后来每次去听都要买点儿保健品回来。家里人一说退款，母亲就强烈反对，说买点儿保健品还要受子女约束，弄得老人很伤心。最让人费解的是，一些推销人员时不时还上门看望老人，老人对待他们比自己子女都亲，最后的结果就是花上万元买了保健床垫。后来一查，根本就不值那些钱，网上同样的床垫也就几百元，可老人觉得钱花得值。”市民陈女士无奈地说。

　　市民郭女士回忆说：“母亲身体没啥大毛病，就是有点儿高血压，去年母亲经过一个业务员介绍，说花不到300元就能去南方一个海边城市度假，还听说附近有很多老年人都去了。于是母亲报了名，称在家没事，正好去散散心。此事遭到家里人一致反对，可母亲就是不听劝，最后还是去了。谁承想，去度假是假，卖保健品是真，前前后后共花了6000多元，而且吃起来都没有效果。”

　　这些老年人的“疯狂”行为是因何造成的？这保健品为啥能让成千上万的老人轻易就深信不疑呢？国家二级心理咨询师陈丹昨日接受本报记者采访时称：“其实一些老人被忽悠、花重金买保健品的事并不鲜见，在我接触到的这类事中，老人多是参加了一些推销讲座，推销人员大打亲情牌，对老人嘘寒问暖，再加上夸大保健疗效，老人们往往不好意思拒绝购买。”

　　陈丹认为，目前老年人痴迷保健品，很大一部分问题来自于心理。一方面是健康的恐惧感严重影响着老人的心理健康，一些不法人员往往会利用这种心理进行推销，把保健品说成救命的“神药”。另一方面是老人得不到家里人的关心和陪伴，一些单身的老人更是需要得到关怀排解寂寞感等等。问题一出现，就让不法人员钻了空子，这些不法人员利用这种“渴望被关怀”的心理对老年人进行感情投资，一旦老人心理上得到满足，那么购买保健品就变成理所应当的事了。

　　那么老年人的子女该怎么做呢？陈丹称，家人应给予老年人更多的精神关怀，多注意老人的心理需求，多陪陪老人，并采取正确的劝导来对抗这种不健康的心理问题。