买车修车服务投诉逾七成
- 发布时间：2015-03-16 13:34:23 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者王绍芳）在昨晚的央视“3·15”晚会上，汽车投诉受到消费者的广泛关注，本市三家汽车销售服务企业“九州紫宏”、“睦宁”、“宝通”被曝光。记者今晨从市消协获悉，根据中国消费者协会昨天下午公布的《2014年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》（以下简称《情况分析》），产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，占到投诉总量的七成以上。
记者在《情况分析》中看到，与汽车质量问题相关的投诉占到了40.37％，合同争议占21.20％。消协组织分析认为，目前受供需关系影响，汽车经销商经营压力大，导致经销商在销售汽车过程中存在虚假宣传和捆绑销售问题，使得销售端投诉增多。由于信息不对称，汽车维修技术信息不能有效公开，造成维修信息垄断，使得汽车整体维修水平难以令人满意。此外，汽车配件质次价高、假冒配件鱼目混珠、维修技术信息匮乏、4S店维修质量不能尽如人意等使得售后服务纠纷增多。消费者对汽车销售及维修服务的投诉主要涉及强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息、押证卖车；购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回、混用定金和订金造成双方权利不对等；发动机、变速箱、仪表板等主要部件使用不长时间就出现漏油、渗油、烧机油、怠速运转异常、仪表不准，异响、异味等；维修保养价格不明示、不透明，配件只换不修，过度保养，不能一次解决故障等。此外，价格不透明、配件质量和强制更换配件、过度保养等，是汽车售后及维修行业中比较突出的问题。据悉，针对被曝光的商家和问题，本市相关监管部门已经着手进行相关调查。
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