广东消费维权“一线通”
- 发布时间：2015-03-15 20:29:44 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
近日，从广东省工商局获悉，2013年开始，广东省工商局负责牵头“消费维权和社会监督体系”建设，将分散至各行政部门的投诉举报和咨询热线电话进行了整合，建设了全省统一的12345消费投诉举报平台。至2014年底，全省21个地级以上市的12345投诉举报平台已全部开通，在全国率先实现了消费维权和经济违法行为监督“一线通”，为全省消费者提供一个便捷、高效的消费维权投诉和经济违法行为举报的服务平台。
12345投诉举报平台，是指整合优化政府各行政部门的消费维权投诉、经济违法行为举报功能，以地级以上市为单位，以“12345”为特服号码，在各地级以上市分别建立统一的投诉举报平台，接受消费维权投诉和经济违法行为举报。消费者只需拨打当地的“12345”电话号码，便可通过投诉举报平台进行消费维权投诉和经济违法行为举报。投诉举报平台登记投诉举报信息后，第一时间根据职能分工分派给相关职能部门处理，处理结果由相关职能部门及时反馈给消费者。
12345投诉投诉举报平台建设是“消费维权和社会监督体系”建设的一项重点工作。广东省工商局作为这个体系建设的牵头单位，从2013年下半年开始就在全省全力推动这项工作。在广东省监察厅、经信委等相关单位大力协助下，以及各地级以上市政府的全力支持下，经过一年多的努力，全省21个地级以上市先后按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的要求，通过“政府采购、服务外包”的方式，完成了对各相关职能部门投诉举报热线的并线整合工作，于2014年底实现了全面开通和并线运行。群众维权和举报经济违法行为更加便捷、高效，既维护了自身的合法权益和合理诉求，又发挥了社会监督作用。职能部门通过群众的投诉和举报，加强对侵权和违法行为的查处，提高了监管的针对性和有效性，树立了政府的良好形象。
2014年是12345平台全面开通的首个年份，广东省各市12345投诉举报平台共接听来电702万人次，向各相关职能部门转办投诉举报工单共130万件，收到办结的反馈工单92.3万件。
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