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业内人士曝航班取消成潜规则 为赚钱不顾乘客利益

  • 发布时间:2015-03-15 08:21:00  来源:中国经济网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  央广网财经北京3月14日消息(记者唐明)据经济之声《天下公司》报道,随着3·15临近,在线购票、民航出行方面的投诉和维权层出不穷。有数据显示,2014年交通运输类投诉同比增长29.9%,其中航空运输类投诉占了一半以上,同比增长43.4%。而这其中航班取消的投诉成了典型案例。

  张女士就遭遇了一次亚航取消航班的经历。

  张女士之所以提前一年买往返澳大利亚的机票,是因为当时亚航官网正在搞促销,机票价格比较便宜,正当一家人憧憬美好的澳洲之旅的时候,去年10月底她收到亚航发来的一封邮件说航班取消了,让她申请退款。至于取消的原因,亚航并没有说清楚。

  此前民航局消费者事务中心通报了去年1-6月对外国及港澳台航空投诉情况,值得注意的是,被消费者投诉最多的外航是马来西亚亚洲航空公司,投诉数量占外航投诉总数的39%。

  对于航班取消的原因,亚航给出的原因一般都是商业原因。但具体是什么,却无人可知。而对于航班取消之后的后续安排,亚航都是要消费者自己提出退票,但票款却迟迟没有到账。

  对此亚航解释称,处理需要时间。

  不过一位亚航工作人员回应称,目前的退款处于积压状态,他们正在积极解决。

  不仅仅是亚航,记者查阅资料发现,包括东航等航空公司在内多家航空公司都有被投诉的记录。

  其实这类随意取消乘客航班的情况屡见不鲜,在航空服务类投诉中占据着较高比例。更让消费者无法接受的是,一旦航班被取消,往往得不到应有的赔偿,转换航班或升仓,可能需要乘客自己承担相应的费用。

  另一方面消费者最为关心的取消原因往往都是雾里看花。一位业内人士说,多数航空公司都会在一天的主要时段开设航班,一旦某一航班客源不足,则采取取消航班的方式将客源合并,以降低运营成本,充分保障航空公司的利益。

  业内人士:这个航班人少就合并到另一个航班去了,这种情况经常有,这也是取消航班最多的原因,航空公司为了赚钱不顾你的利益。

  对于赔偿目前并没有统一的标准,去年九月陈女士遭遇了东航取消航班的情况,赔偿结果是:东航将陈女士的去程航班免费改签,并报销陈女士从家里出发到机场的打的费用。

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