业内人士曝航班取消成潜规则 为赚钱不顾乘客利益
- 发布时间：2015-03-15 08:21:00 来源：中国经济网 责任编辑：罗伯特
央广网财经北京3月14日消息（记者唐明）据经济之声《天下公司》报道，随着3·15临近，在线购票、民航出行方面的投诉和维权层出不穷。有数据显示，2014年交通运输类投诉同比增长29.9%，其中航空运输类投诉占了一半以上，同比增长43.4%。而这其中航班取消的投诉成了典型案例。
张女士就遭遇了一次亚航取消航班的经历。
张女士之所以提前一年买往返澳大利亚的机票，是因为当时亚航官网正在搞促销，机票价格比较便宜，正当一家人憧憬美好的澳洲之旅的时候，去年10月底她收到亚航发来的一封邮件说航班取消了，让她申请退款。至于取消的原因，亚航并没有说清楚。
此前民航局消费者事务中心通报了去年1-6月对外国及港澳台航空投诉情况，值得注意的是，被消费者投诉最多的外航是马来西亚亚洲航空公司，投诉数量占外航投诉总数的39%。
对于航班取消的原因，亚航给出的原因一般都是商业原因。但具体是什么，却无人可知。而对于航班取消之后的后续安排，亚航都是要消费者自己提出退票，但票款却迟迟没有到账。
对此亚航解释称，处理需要时间。
不过一位亚航工作人员回应称，目前的退款处于积压状态，他们正在积极解决。
不仅仅是亚航，记者查阅资料发现，包括东航等航空公司在内多家航空公司都有被投诉的记录。
其实这类随意取消乘客航班的情况屡见不鲜，在航空服务类投诉中占据着较高比例。更让消费者无法接受的是，一旦航班被取消，往往得不到应有的赔偿，转换航班或升仓，可能需要乘客自己承担相应的费用。
另一方面消费者最为关心的取消原因往往都是雾里看花。一位业内人士说，多数航空公司都会在一天的主要时段开设航班，一旦某一航班客源不足，则采取取消航班的方式将客源合并，以降低运营成本，充分保障航空公司的利益。
业内人士：这个航班人少就合并到另一个航班去了，这种情况经常有，这也是取消航班最多的原因，航空公司为了赚钱不顾你的利益。
对于赔偿目前并没有统一的标准，去年九月陈女士遭遇了东航取消航班的情况，赔偿结果是：东航将陈女士的去程航班免费改签，并报销陈女士从家里出发到机场的打的费用。
