五星电器自掏千万基金为顾客“买保障”
- 发布时间：2015-03-13 10:31:11 来源：金陵晚报 责任编辑：罗伯特
□金陵晚报记者 傅周艳
每年“3·15”，南京商家都绞尽脑汁推出无忧服务和各种保障，今年也不例外。昨日，江苏省商务厅、省消协、省家电维修协会和五星电器联合举办的“行业自律规范服务共创无忧消费新环境”活动在五星电器山西路店举行，一批拥有自建售后能力的企业被评为特级资质企业。与此同时，五星电器更宣布推出“1000万保障基金”，从正品保障、服务保障和价格保障三方面让顾客“3·15”的每单消费都能无忧。
根据2014年全国消协组织受理的顾客投诉情况分析，家电产品的售后服务问题投诉比例较高，全年投诉高达三万多件。目前在家电维修领域，消费者反映的问题包括了：维修单位规范程度和维修价格不透明，部分维修工素质差等问题。
为了改变这样的现状，省家电维修协会在有关部门配合下启动了全省家电维修服务行业企业资质等级评定，由省工商局、省消保局及行业内重点制造和流通企业进行评定，首批评选出五星电器等企业为特级资质企业。江苏省家用电器维修协会钱争鸣会长表示，家电是耐用品，日日使用难免出现故障，消费者一定要选择服务实力好的大型零售商进行购买，万一出现问题方便理赔及维修。
五星电器服务和供应链高级总监李宗泽表示，随着与电商的竞争，五星等实体零售企业更加注重服务质量。除了“三包”这种基础保障外，不断开发特色服务产品进行转型。比如五星率先引入了有偿延长保修服务，延长产品的保修周期；还有油烟机、空调等产品的深度清洁保养服务。试点送货安装同步等等。“这些创新举措都更好地满足了消费者的售后需求，增强了竞争力。”
记者了解到，本周末，五星电器“3·15”小黄金周促销活动也迎来最高潮，空调特价999元起售，厨卫产品5折起售，对开门冰箱2999元起售，苹果全系列产品在官网价格的基础上再返400元现金通用券和500元净水设备抵用券。五星电器承诺“同城比价，差价双倍赔付”，消费者还可享受7天无理由退换货服务。业内人士认为，有家电购买需求的消费者不妨选择在这个家电价格最低，服务最好的时节出手。
