本报2014年11月12日A16版相关报道

　　

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　　“天天3·15”之电商投诉八大关键词（上篇）

　　关键词【造节】

　　上榜理由：

　　“造节”把品牌推向市场的营销手段，原本无可厚非。但相当一部分电商“造节”的噱头大于实质，只是用“打折”、“清场”、“疯抢”等字眼来营造一种商家出血让利的氛围。事实上，大多言过其实，有些商品看似便宜了，实则是通过类似“满300减60”等手段来提高享受折扣的门槛。

　　案例

　　电商造节成“疯”

　　如今，电商造节似乎成了一种风气。继著名的天猫“双十一”后，如今的节日可谓遍地开花。唯品会推出“撒娇节”，糯米网“女生节”、京东“蝴蝶节”、途牛网的“旅游节”、齐家网的“家装节”。

　　据媒体统计，从“跨年，1314在一起，给力红包优惠券”到搭上“情人节”，再到传统促销盛宴“五一黄金周”，再到“决战夏日酷暑”，最后到如今的“818”，单是某一家电商网站截至去年8月就已经以节日的名义做了9次大的促销活动！平均下来相当于每月一节。

　　如果再加上一号店、京东、天猫、当当、亚马逊等这些大型电商所谓店庆、所谓回馈用户之类的大型促销活动，电商网站几乎替每个人实现了儿时的梦想——天天过节。某项社会调查结果也显示，当得知这些电商的促销活动时，71%的消费者已经不能产生上去看一下的消费冲动。

　　关键词【假货】

　　上榜理由：

　　2014年媒体关于电商售假的报道，着实让人震惊。先是7月底，媒体曝出一家名叫祥鹏恒业的供应商通过某知名电商平台销售假冒服装和手表的整个运作产业链。随后的“双十一”，工商总局抽检发现天猫、1号店、乐蜂网、亚马逊等电商涉嫌销售假冒商品，足见电商假货毒瘤已蔓延至深。

　　案例

　　京东被指卖假皮衣

　　张先生是某公司采购员，2014年11月25日，他在京东商城下单购买12件皮衣，总价4716元。三天后到货，张先生拆包仔细检查衣服，发现衣服质量不佳，做工粗糙，并且每件衣服上竟然有两个标牌。

　　记者注意到，两个标牌各项信息相差甚远，大标牌的执行标准显示为FZ/T81007-2003，小标牌则为FZ/T81008-2011；面料成分方面，大标牌为90%棉、5%涤纶、2%弹力和3%其他，小标牌则为100%水洗皮（绵羊）；安全标准数据方面，大标牌显示为B类，小标牌显示为C类。

　　张先生还注意到一个细节，就是两个标牌均未显示衣服属于真皮，“一个是棉，一个是水洗皮！”张先生据此认为京东商家在售假，多次在网上联系商家均未得到回复。他投诉至京东客服，客服咨询卖家后先是坚称衣服不存在质量问题，后又表示卖家愿意退货，京东补偿400元代金券，张先生对此处理结果不甚满意。

　　记者将此事反映给京东后，对方答复称，已协调商家为客户办理退货退款，并给予一定补偿，整改期间已先行将相关商品下架。京东还表示，会按照平台规则对商家进行严格管理。

　　关键词【砍单】

　　上榜理由：

　　2014年，媒体报道了多起电商平台以各种理由单方面取消消费者订单的“砍单”事件。如唯品会在六周年店庆期间，将原价49元的移动电源优惠到6元，消费者抢购后再单方面取消订单等。个别电商以“重大误解”作为不履行承诺的挡箭牌，但都损害了消费者权益并造成了不低的维权成本。

　　案例

　　亚马逊单方面取消订单

　　2014年10月，消费者梁先生在亚马逊网站以94元购买一款科沃斯牌CEN360型智能家用扫地机机器人吸尘器，下单后却收到亚马逊方面取消订单的邮件，并解释称是因“订单商品缺货”才取消的订单。

　　亚马逊网站客服人员解释称：“确实是由于产品缺货才取消订单，且今后也不会再次补货，对于是否会给消费者做出补偿，也没有接到任何通知。”

　　记者调查发现，梁先生只是众多被“砍单”的消费者之一。有此遭遇的消费者事后在网上建立了千人维权群，群里成员打算通过法律手段维权，“希望亚马逊可以尊重消费者”。

　　也有不少被“砍单”消费者坦言，如果亚马逊标错价格并解释清楚，可以理解，“我们也知道这个价格确实偏低，但是用缺货作借口，把这个产品直接下架，也没有任何其他方面的表示，这种行为确实让人难以接受”。

　　关键词【海淘】

　　上榜理由：

　　电商全球化发展后，越来越多年轻人崇尚海外代购。“海淘”图的是价格低、产品新潮。只是目前，“海淘”还没有形成完善的监管体系，只有一些官方授权的、正规的机构会受到有关部门的监管，处于“灰色地带”、采购过程的不透明性等因素，使得消费者维权异常艰难。

　　案例

　　“蜜淘”商品细节引质疑

　　2014年11月28日，不少热衷“海淘”的消费者加入到了一年一度的年末购物季，然而血拼过后，陆续有消费者反映，称在一家名为“蜜淘全球购”的网站购物时，遭遇诸多问题。

　　方女士于2014年11月28日在蜜淘网购买多件商品，其中大部分为儿童用品。两天后，她收到了第一件商品，一罐儿童面霜。在仔细查看后，她却对这款商品产生了不少疑虑。“发现新买的这款包装上印刷的字迹有些模糊，商标也有一些变化，就没敢拆封给宝宝用。”而同样在蜜淘网购物的吴女士也对商品的细节产生怀疑。

　　此外方女士还注意到一点，下单时网站写着货物是从“保税区直邮”出的，然而方女士收到的快递却是从别的地方发出的。“快递单写着是从无锡发过来的，我查了一下地点是个街道，根本不是什么保税区。”方女士说。

　　蜜淘网方面称，保证其所有货品都是正品海外采购的，并解释说保税区的流程是商品入库后根据用户的订单单独清关然后给到国内快递公司，部分货品是从保税区出来后集中在国内的圆通或其他快递仓库再发送给用户，所以会有从各地寄出的情况。

　　本版撰文 晨报记者 黄晓宇 岳亦雷