又到一年一度的“3.15”，作为家庭最大宗的消费品，购房消费一直都是公众关注的热点。货不对板、霸王合同、质量问题等成为投诉热点。

　　数据显示，2014年全国消费者协会共受理房屋及建材类投诉24599件，房屋中介服务投诉1069件。房屋类投诉原因复杂，往往涉及群体性投诉。而其中大部分投诉都与行业的诚信缺失有重要的联系。

　　经历十年发展的黄金时代，眼下不少观点认为房地产行业正在进入白银时代。而在新的发展阶段，众多品牌房地产企业，不仅重视可持续发展模式的探索，也同样追求诚信经营这一核心竞争力的维持，以获得更多的市场认可和竞争优势。

　　行业诚信接受考验

　　综观2014年，房地产正处于行业深度调查的关键节点，同时也是行业问题频发的时期。除了企业本身的经营状况以外，其经营的诚信与品牌的意识也受到了非常大的挑战。

　　记者从全国消费者协会发布的2014年受理投诉情况报告中看到，去年全年全国消费者协会共接到房产及建材类投诉24599件，房屋中介服务投诉1069件，争议的焦点多在房屋质量问题、合同纠纷、房屋面积欺诈、物业服务纠纷等方面，目前房屋类消费主要存在陷阱多维权难的问题。据全国消费者协会的分析，去年房屋类投诉原因复杂，往往涉及群体性投诉。而其中的涉及到房地产交易的诚信问题非常突出。

　　全国消费者协会在报告中披露，房屋类相关投诉主要集中在以下几方面：一是房屋质量问题；二是交易合同纠纷。主要集中在合同附加条款、期房和现房不相符、周边环境不一样、配套不完善、交房延误、有关定金的纠纷等；三是房屋面积欺诈。主要集中在实际面积和交付面积存在较大误差、交易双方对政策法规理解有偏差等；四是物业服务纠纷。五是房产中介纠纷。

　　而在广州，去年全年涉及到房产交易的投诉也屡见不鲜。由于市场转淡，开发商在售楼过程中为了提升销售业绩，夸大项目配套的案例也愈发常见。去年年中，广州番禺某品牌房企旗下的大型住宅项目就曾因为此前承诺给业主的“省一级小学”无法兑现而一度遭到业主的强烈抗议。有开发商人士告诉记者，由于行业调整，销售变得困难，开发商夸大社区功能和配套已经是常事。特别是现时很多楼盘都由中介公司代理销售，甚至还是通过“一二手联动”的方式进行。“这样很多代理中介为了卖房，在介绍房子的时候都会存在片面夸大的现象。”

　　房企信用资质受重视

　　对于房地产行业诚信缺失的问题，受到了包括政府部门在内的多方重视。特别是针对房企信用更是被多次提及。中国房地产业协会会长、住建部原副部长刘志峰在去年底透露，从2009年开始，中国房地产协会和中国房地产研究会就已经针对房地产开发企业的诚信和信用评价问题展开课题研究，试图建立一套比较详细的评价房地产行业，尤其是房地产开发企业的信用评价体系。

　　“评价的主要内容是房地产开发能力、信贷、纳税和合同履约、产品质量以及社会责任等多方面评价。在对房地产开发企业的评价中，尤其是要把企业的经营信用和履行社会责任作为信用考核的重点，评价这些企业在土地的获取、规划、建设、销售、前期的物业管理中是否守信、是否存在违约问题，还要评价企业对股东、员工、银行、设计单位、供应商、施工方等合作方以及消费者和政府是否履约。”刘志峰介绍说，另外建筑是否节能环保，企业是否积极参与保障房建设，是否从事过公益慈善事业等，也都会纳入到评价内容。

　　而事实上，全国各地也在纷纷开展房地产企业信用体系建设。在今年2月，南京市住建委就发布公告，由南京市住建委开发管理处草拟的《南京市房地产开发企业信用体系建设管理暂行办法》和《南京市房地产开发企业信用体系建设评价规则》已经在南京市建委官居方网站征求意见。

　　而在广东的江门市，也在今年的3月2日由该市的住建局发布了《关于印发<江门市住房和城乡建设局关于市区房地产开发企业诚信信息管理暂行办法>的通知》，办法要求江门市房地产开发企业主动向有关单位申请建立诚信档案，同时市民也可参与曝光房企的不良行为。办法实施时间为2015年3月16日至2017年3月15日。

　　房企将诚信与品牌建设挂钩

　　“企业的诚信是其社会责任感的一种表现，这与品牌建设是密不可分的。”记者了解到，近年来，很多大型的房地产企业都纷纷走下神坛，更多地注重企业品牌建设，而在社会责任感的展现则是其树立品牌形象的重要一笔。

　　广东省房协公布的最新企业社会责任报告中称，部分房地产企业已经设立了社会责任的专职部门或专职人员，逐渐搭建起社会责任管理机制，推动企业完善内部治理结构。例如越秀地产，建立了科学完善的社会责任管理组织架构，由纪检书记牵头，管理社会责任的日常工作。越秀地产还启动了社会责任管理工作体系的建设，将社会责任工作纳入公司的战略规划中。

　　保利地产的社会责任工作体系由企业社会责任工作组、职能机关和一线实践单位三个层次构成。企业社会责任工作组由总经理牵头，副总经理组织筹划，由董事会办公室和品牌管理中心具体承办，负责社会责任战略规划、主题定位及整体社会责任管理体系的搭建，、以及企业社会报告的编写、发布与沟通。

　　广东省房协会长蔡穗声表示，省房协倡导企业设立“首席社会责任执行官”，以常年工作的专职岗位作为实现企业治理的有机一环，得到了越秀地产、格力地产、宇宏地产、合富辉煌等企业的响应。在房企借力社会责任进行品牌构建的过程中，企业诚信的建设是关键的一环。

　　南方日报记者 蒋劲劲

　　强者以“诚”

　　立足市场

　　实际上，企业的社会责任感，是品牌房地产企业在发展成长中坚守的核心价值和竞争力之一。在房地产业发展的黄金时期，品牌房地产企业能获得更多的发展空间，而在房地产行业进入调整期，具有良好口碑的品牌地产企业，同样能获得更多的市场认可和竞争优势。中国房地产行业发展30年来，大量的事实证明：遵守社会法规法则，忠实地履行社会责任和义务、树立良好社会形象的地产企业，往往就能可持续发展。

　　房地产企业的首要责任就是提供高质量的建筑产品，这也是打造百年老店品牌的最基本要求。质量问题是任何企业生存与发展的首要问题，品牌房地产企业在提高产品质量，包括房屋建筑的质量，也包括物业服务等方面的质量上，一直十分重视。只有产品质量具有可靠保障的企业品牌才可能获得成功，才可能成为具有高价值的品牌，每一个具有长远品牌规划的地产开发商，必然不断提高产品品质以获得品牌的逐步增值。

　　在恪守经营之道，维护地产企业良好形象上，品牌责任地产企业应是行业的排头兵。诚信是社会和谐的基本道德规范，法制是社会和谐的制度保证。现代商业社会中，企业以质量效益求生存，更应该讲规则、守法律、重诚信。坚守诚信纳税的法律底线，坚决不给企业的诚信记录留下任何污点，成就了有长远战略眼光的房地产企业的“百年老店”品牌基础。这意味着不仅仅在房地产行业的黄金时期获得高利润，也意味着在房地产行业进入调整期和低落期时，具有良好社会口碑和信用记录的地产企业，能获得更多的市场认可和竞争优势。

　　万科、中海、保利、碧桂园……这些从多年市场竞争中脱颖而出的领军企业，都凭借其优异的战略眼光，卓越的品牌意识而获得行业广泛认可，从其发展路径分析，恪守商道、诚信经营、服务至上，都是其企业发展理念中必备的元素。李广军

　　五成买家遇到过

　　房地产纠纷

　　对于过去一年中在购房、装修以及其他房地产相关消费当中遇到的纠纷问题，很多消费者终于迎来了诉说的机会。《南方日报》南方楼市周刊与南方网房产频道携手推出的“2015年3.15房产消费维权调查”，针对消费者在房地产相关领域遇到过的消费纠纷问题进行统计。截止至3月13日，调查结果显示在过去一年里，有超过5成的消费者遇到过房地产纠纷，而涉及到诚信缺失占了大部分。此次“2015年3.15房产消费维权调查”得到了广泛读者和网友的支持，在短短几天内已经有大量人士参与到调查当中。调查结果统计显示，在参与调查的人当中，在过去一年里，在购房、装修及其他和房地产相关的消费中，遇到过纠纷的人数超过一半，占比达到56%。而没有遇到的仅有25%，仅为四分之一。其中有接近两成的受访者表示经常碰到纠纷。

　　总策划 王更辉

　　统筹 陈韩晖 巫伟 戴远程

　　执行 乐国星 陈佳利 李广军