长春晚报记者 孙霄

　　“出门旅游图的就是开心，没想到遇上不靠谱的商家，反而添了堵。”昨日，本报联合市消协开通“3·15维权热线”刚一开通，就接到了一位名叫尹芳的市民来电，讲诉了她在线旅游消费接连被坑的遭遇。

　　随着生活水平的提高，旅游消费逐渐成为人们大小假期的重要组成部分，而由此引发的侵权、欺诈投诉也层出不穷。来自中国消费者协会的数据显示，2014年全国消协组织共受理直接涉及旅游服务的投诉1701件，而如果将住宿、餐饮等间接涉及旅游的投诉计算在内，这个数量会更多。通过咨询多位旅游业内人士，长春晚报记者发现，在订购低价机票、特价产品被“钓鱼”，网上支付遭遇安全风险、订票付款后代理商不出票、机票强制捆绑保险等八个方面，消费者最容易遭遇侵权、利益受损，那么，我们又该如何应对这些侵权、欺诈行为呢？

　　低价代理

　　图便宜前 看看网站对劲儿不

　　在一些电影下载站、小说网站、同城网络平台等网站的页面上，记者发现了很多打着“点击抢一折机票”“低价入住土豪酒店”等名号的广告链接，点击链接后，有些是代理网站的首页或搜索页（其中部分页面上显示出最低价比广告上宣传的要高），还有些直接通往在线支付页面。

　　“因为一折机票平时很难买到，我看到这样的广告就心动了，进入网站买票、付款后，却迟迟没拿到票，后来才看到很多网友反映说，那根本不是正规的机票代理，是钓鱼网站。”市民李先生告诉记者，自己曾因购买这样的“低价票”受过骗，被坑了400多元的购票款。

　　一些非法网站利用超低价作诱饵，吸引用户点击，并进行各种线下或线上付款交易。但最终消费者花了钱却没有买着票，甚至落入了钓鱼网站的陷阱。“购票时不能光图便宜，一定要认清机票代理的资质。所有开展机票销售业务的代理都需要取得中国航空运输协会CATA的认证，而且按照航司的最新要求，在线机票销售商都须将资质认证进行明示。”去哪儿网机票事业群高级产品总监、机票专家丘晖表示，打出低价广告的代理网站未必靠谱，而消费者在网上购票时，应该尽量选择信誉好的大型网站，或在中航协网站上验证代理商是否具备资质，以及认证是否在有效期内。

　　特价产品

　　旅游旺季的“白菜价” 你敢信吗

　　“1000多元就可以双飞去香港，听起来是不是很美？我爸妈去年就报了这样的特价团，结果到那边就被带着到各种商店购物，全是特别贵的奢侈品，不买东西，导游就骂人，人生地不熟的，老人被吓得要命。”说起父母旅游的遭遇，市民圆圆仍然愤愤不平，怒斥这样的特价团太“坑爹”。

　　“跟了特价团，才发现是购物团，其实这还算是小状况。如果在不正规的网站上订购特价机票、酒店、旅行团，还可能遭遇诈骗分子，白花钱不算，甚至被继续欺诈汇款，这样的案例也不少。”一位从业多年的旅行社领队告诉记者，网上的特价信息需仔细鉴别，如不是由正规的旅行网站、航空公司或酒店提供的信息，那就千万不能被特价冲昏了头脑。他还提醒消费者，每年的三四月和十一月，长假刚过，才是旅游市场真正的淡季，此时低折扣机票和酒店特价房的存在较合理，消费者需自己逐渐总结、掌握这些旅游业界的规律，如果发现十一黄金周、春节前等热门出行阶段有“白菜价”旅游产品，就得特别留心，以免咬到诈骗分子放出的鱼饵。

　　支付隐患

　　要求转账、现付的 咱得特别警惕

　　“去年12月，我在网上预订春节旅游的套餐，本来选的是在线支付，过后却有自称是旅行社客服的人给我打电话，说他们公司刚改了制度，旅游产品一律要银行转账，我觉得可疑就没有付款。”高先生告诉记者，之后他给网站官方客服打电话，得知该网站规定，所有加盟商户必须支持在线支付，不能私下银行转账，得知自己差点儿上当，不由得有些后怕。

　　诈骗离不开金钱交易，最常见的就是通过支付、转账过程实施诈骗。“在线消费时，一定要注意对方要求的支付方式是否安全可靠，比如说，去哪儿网所有的在线机票、火车票预订都要通过在线支付完成，那你如果收到需要银行ATM机转账、线下现场付款的要求，那就务必提高警惕，必要时可以随时举报。”丘晖表示，网上支付尽量选择快钱、财付通、支付宝等大家熟悉的第三方支付平台，切忌向个人银行账户汇款。同时，在进行付款操作时，即使对方是客服人员，也不要轻易说出与自己个人账号有关的私密信息。

　　不给出票

　　可按赔付协议或虚假宣传申诉

　　根据尹芳提供的信息，她订购机票、酒店时，均是通过一家在线旅游社代理，并直接在网上支付了机票全款，而在她收到的预订机票确认短信上，写着“保证100%出票”的内容。在这家在线旅游社临时通知她无法出票时，由于航空公司处机票已经售罄，她也不可能再在其它地方买到票，为了旅游计划不至于泡汤，她只能听从对方安排，改签其他航班，这不仅延误了出行，曾保证过“100%出票”的在线旅游社，也没有对未履行承诺提出任何赔付措施。

　　至于酒店订房的事，酒店方面坚持说没有接到在线代理发来的订房信息，还将前台系统内部的订房记录出示给她看，作为证明。可当她质问客服人员时，对方只是反复强调他们发出了订房信息，后来又推说可能是内部系统错误，从始至终也没有提出补偿措施。

　　“因为航空公司也可能会超售或临时调整飞行计划，所以网上支付后不能出票，其实可以说是正常现象，就连我们本地旅行社去买票，都可能由于这些客观情况，必须改买其他日期或航线的票。但问题是，既然有意外情况，就不该承诺100%出票，并且在旅客买票时，就应约好最晚出票时间。”我市某国际旅行社的产品经理说，对于已付款的旅客，如果处理结果让人家多花了钱、耽误了时间，旅行社通常会有赔付措施，并一开始就在合同里写明。

　　“这样的案例能否成功维权，关键在于最初在网上购票时，与在线旅行社的协议里是否明示最晚出票时间，以及未按约出票时的赔付措施，所以消费者在线消费时，一定要留意有没有这样的条款。”市消协的工作人员表示，事前协议是消费者要求赔付时的关键，消费者在网上消费前，对相关协议、合同不应连点“确定”键，草草掠过，而应该留意此类条款。此外，如果在线旅行社明确宣传、承诺过“100%出票”，那么既然最后没有出票，就涉及到虚假宣传，消费者可以投诉并申请所消费金额3倍赔偿。但目前网上规模较大的在线旅行社注册地点往往不在长春市内，本地消协和工商没有权限处理，消费者需要向当地或上级机构投诉。

　　捆绑保险

　　跟霸王条款说“NO”

　　“有好几次，我在网上买机票时，虽然价格比较便宜，但付款页面显示，我付的全款里包括一份30元的保险，而且不能取消。”对于和机票“捆绑出售”的保险，石虎感到十分困惑。

　　“这种情况下，其实消费者是有权提出质疑甚至投诉的，无论是出售火车票还是机票，强制捆绑销售的做法都有违相关规定，侵害了消费者的权益。”一位金融保险业内人士表示，在2002年中国保监会就曾规定，保险公司不得将航空意外保险随同机身责任险进行搭售，也不得通过航空公司将航空意外保险保费含入机票价格之中或者随同机票强行搭售。

　　市消协的工作人员提醒市民，强制捆绑消费是霸王条款，面对霸王条款，消费者应该表明态度，积极抵制，同时也可以向消协等相关部门进行反映。

　　航班退改

　　收到短信需向官方求证

　　如果突然收到航班退票、改签的短信，你会做何反应呢？许多市民向记者表示，遇到这样的意外状况，第一反应往往是有些着急和无措。“订好的机票突然没了，首先肯定是担心自己能不能改签到合适的机票，能不能误事，这种情况下，我不会再去想短信是不是航空公司发的，里面有没有‘猫腻’。”市民谷一鹏说，他就是在这种情况下，轻信了一条内容为“您的机票需要改签”的短信，为了接收退款，向对方提供了自己的银行卡账号，所幸那张银行卡里只有几十块钱，才没有遭受更大的损失。

　　“如果航空公司系统出现安全漏洞，被不法分子利用，或是旅客的电脑中了木马软件，那么旅客的个人信息就有可能泄漏，不法分子利用这些个人信息，向旅客发送假的退改签通知短信。”对于这样的“假短信”，某民航公司的内部人士解释说，他提醒消费者，不要轻信各种不明号码发送的航变短信，特别是转账汇款的要求，收到类似短信后，应该自行拨打航空公司的官方客服电话确认情况。

　　400电话

　　姓“4”的也可能是骗子

　　在国内，许多航空公司、铁路公司以及一些大型在线旅行社的客服电话都是400开头的，因此消费者接到400开头的电话，一开始都不会怀疑对方的身份，市民小龚就是因这样的想法上了当。

　　近日，小龚要去广州出差，他在某在线旅行社预订了某酒店的标准间，根据这家网站的规定，他不需要缴纳定金。但预订成功后不到两个小时，小龚就接到了一个400开头的电话。“请问是龚先生吗？我们很抱歉，您预定的这家酒店最近更改了规定，预订房间必须先交50%的定金，您一共需要交447元，稍后酒店的收款账号会发送到您的手机上……”电话对面，一个自称是网站客服人员的男人如是说。

　　小龚曾在广州住过那家酒店，知道该店人气较高，预订不太容易，在各种规定上也比同行要“高冷”一些，当时，他并未怀疑就把钱汇了过去。直到他抵达广州到酒店前台后，才知道根本没有先交定金这回事儿，酒店也没收到他的汇款。

　　“国内不少企业的官方客服电话都是400开头，包括我们的全国客服电话都是，因此消费者往往觉得400开头是官方电话，不会怀疑，骗子就是这么趁虚而入的，他们可以利用服务器或木马软件伪造电话号码。”记者拨打了该在线旅行社的官方电话，一位工作人员表示，他们的客服身份被冒用不只这一次。但是，比较正规的在线旅行社即使遇到航空公司、酒店临时更改规定的情况，网站会先和对方协调，再明确更改网站上的操作方式和相关说明，客服人员不会在已完成代理预订的交易后，再打电话给消费者要求交款。即使遇到需要特殊处理的情况，如果是需要直接通过银行转账给酒店，而不是在网上支付，那么应该是由酒店方来打这个电话，这种情况下，消费者应该首先查询该酒店的真实电话并核实情况。

　　途中被宰

　　物价行情最好先预习

　　对于选择自由行的市民来说，完成预订机票、酒店的在线消费，只是旅程的开始，在途中，他们还少不了饮食、购物、交通等方面的消费，由于各地的物价行情、消费习惯有所差异，不少长春人在出外旅行时都有过大大小小被宰经历。“我第一次旅游是去海边，花200多元买了个破海螺，回来才发现根本不是啥稀有品种，咱们这边也有卖的，为这事儿被我妈一直念叨到现在。”说起自己的成长史，现在每年都要自由行一两次的旅游爱好者小曹哭笑不得，除了买纪念品被坑，他还曾经打车被绕出300多元，在饭店花上百元吃“野味”，端出来的却只有山野菜，在当地花几块钱能买一大把……

　　被宰的经历让小曹吃了不少亏，也让他长了不少经验，他提醒选择自由行的市民，在出行前，尽量先上网查个旅游攻略，了解目的地的物价、特产以及经常宰客的黑名单地段，这样才能安全消费。

　　同时，市消协的工作人员提醒消费者，一旦遭遇宰客事件，要保留证据，最好在当地就及时维权，以防过后难以追责。

　　■ 买到假货 别再说“算了”！

　　■ 踩到“陷阱” 这里有您帮手！

　　■ 遇“霸王条款” 本报帮您维权！

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