供热价格高受“炮轰”
- 发布时间：2015-03-11 11:31:35 来源：滨海时报 责任编辑：罗伯特
时报讯（记者 王梓）供热问题是消费者关注的热点问题，供热质量及服务的好坏直接关系到消费者的生活。为了了解消费者对供热行业服务质量情况的意见建议，市消协于去年11-12月开展了“天津市居民供热现状及满意度调查”，并于昨日正式对外公布本市《居民供热现状及满意度调查报告》。
据悉，此次调查的样本量为2030个，调查共分为市民供热缴费情况、市民对供热期限及供热效果评价、市民对维修服务的评价、市民对供热服务的投诉情况等。结果显示，超过半数被调查者认为当前供暖价格偏高，近四成被调查者对报修流程及处理方式不满意。
记者了解到，目前本市居民住宅供暖价格为每平方米25元，非居民供热价格为每平方米40元。对于目前的供暖价格，55.08%的被调查者认为目前集中供热的价格偏高。其中20.43%表示难以接受现行的供热价格，34.65%认为“虽然价格偏高，但勉强可以接受”。仅33.27%认为现阶段制定的供热收费标准较为合理，比较适中。
是否应交“热能损耗费”是本次调查中较为受到关注的话题。记者了解到，《天津市供热用热条例》中规定：在不影响其他用户正常采暖和共用供热设施安全运行的前提下，用热户要求暂停供热的，应在当年9月30日前到供热单位办理暂停手续，交纳热能损耗补偿费。而调查结果显示，近七成被调查者认为“热能损耗费”为不合理收费。
此外，维修满意度在本次调查中表现不佳，被调查者对报修流程及处理方式的满意度仅为63.68%，超过20%的报修市民对报修流程及处理方式表示“不太满意”或“不满意”。不满意原因集中在拨打报修电话相互推诿、说好上门维修迟迟不来维修、仅是例行公事不解决实际问题等方面。
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