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网上预订服务应注意保留电子凭证

  • 发布时间:2015-03-06 01:00:50  来源:经济参考报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  北京消费者陈女士近日向12315热线投诉:她通过某网站预订大年初二某酒店的住宿,网站承诺“整晚有房”。付款成功后,一家人满心欢喜地前往酒店入住时,却被告知没有其预订的信息,且春节期间客房早已订满,无法提供住宿。

  陈女士很生气,要求网站退款,并赔偿因解决此纠纷产生的通话费、交通费等直接经济损失,对方拒绝。目前工商部门正在协调解决此纠纷。

  网上预订服务方便、快捷、优惠力度大,已成为许多消费者购买旅游产品的首选。但是由于网站后期服务不到位,特别是不履行合同约定常引发消费纠纷。

  据北京市工商局统计,2月“12315”“96315”两条热线共接到有关预订服务方面的投诉535件。其中,涉及机票预订服务311件、住宿预订服务132件。

  北京市工商局相关部门分析,网上预订服务的纠纷主要集中在:网站不按时出票;不履行免费改签的承诺;网站失误将消费者的信息填错导致不能登机;航班取消拖延退款;网页显示酒店预订成功,实际到店消费时没有房间;擅自取消消费者团购的景点门票订单等。

  工商部门提醒消费者,选择网上预订服务时,要选择信誉良好的旅游网站或票务公司,提交订单时仔细核对相关信息,对网站所做出的承诺注意保留好电子凭证,一旦发生消费纠纷及时向有关部门进行投诉。

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