每天8点上班，安徽省合肥经济开发区锦绣社区执法中队的陶冬麒就拿出手机，打开手机里的执法通软件，用手指轻轻一划，就能看出今天有哪些案件等着自己去处理。小陶说，自从今年1月份合肥实施数字化城管以后，大家都是按照执法通的指令去办案，每天该做的事情在执法通上按照紧急程度自动排列，目标明确，处理一件上报一件，效率特别高。

　　数字化城管信息化手段

　　自2015年1月份开始，合肥市开始实行数据化城市管理，以信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市，建立以市为主导、区为核心，街道为重点，居委会为基础的全民参与的网格化城市管理体制。每天采集员采集、市民举报、媒体曝光等多渠道收集的城市管理问题在市平台统一受理后，通过执法通按网格派发到各相关部门第一责任人，案例处理后再通过执法通进行现场反馈，整个过程都是无线数字化处理，略去多部门上报的繁冗过程，节省大量的人力物力，缩短案例办理时间，提高了政府办事效率。

　　为了进一步提高数字化城管的实施效率，合肥市经开区管委会通过统一招标的模式，将三位一体城市管理项目发包给公服公司，由公服公司与各社区签订劳务合同，与城管、物业等各部门按各分工管理，并在社区的统一协调下协同执法，做到真正的监管分离。

　　监管与执法并行提高案件办理效率

　　在经开区锦绣社区，每一个执法队员和从事城市管理的社区工作人员的手机里都有一个“执法通”，锦绣社区建设管理科的王明明就是其中之一。王明明说：“每天的案例接收情况，中队、公服公司及各物业的案件处理情况都能随时调阅，社区对各单位的监管更加直接有效。”

　　每天开始上班，王明明就跟着社区中队的城管队员门一起出门办案，清理建筑垃圾、铲除立面牛皮癣、劝说乱晾晒、清理流动摊点..办一条，清一条，小王开玩笑的说这就像小学生写作业一样，写一题算一题。据了解，在锦绣社区7个网格的辖区范围内，每天的待办案件更新量超过80件，执法队员从8点上班开始到晚上6点下班点，根据执法通的指示一直在辖区里转不停。为了每天将每天的案例清理完毕，大家经常是加班到九十点钟才能回家，其中的辛苦不言而喻，但是办案效率都在90%以上，很多案例在信息源反馈的1个小时内就能得到处理，很多问题在市民发现前就得到了妥善解决。

　　多部门联合执法解决老大难问题

　　家住天门湖锦城的方女士对数字化城管实施的效果感触很深，几天前方女士的车因为小区门口多处路面断层长期颠簸而爆胎，一气之下方女士找到了物业公司投诉，物业反馈道路损坏属于公服公司养护，当方女士找到了公服公司，又被告知道路在小区范围内，该属于物业负责维修，就这样来皮球来回踢耽误了不少时间。无奈之下方女士就拨打了12345市长热线投诉，没想到第二天原先路面断裂的地方围起了施工栅栏，不到一个礼拜的时间，路面就恢复了正常通车，从投诉保修到通车仅用了6天的时间。

　　在实际操作中，像道路维修，建筑垃圾清运等工程量较大的案件需要多部门联合执法才能结案。在数字化城管施行以前，经常存在各部门相互推诿导致问题长期得不到解决。如今，只要执法通平台一通报，社区就会在第一时间协调各部门到场联合执法，并且现场监督，在问题处理后再第一时间反馈上报处理结果，让不少老大难的问题得到了快速的解决。

　　数字化城管，提高的不仅仅是办案效率，还有监管力度和奖惩力度。将执法人员的办案效率与其奖惩绩效挂钩，极大地调动执法人员的积极性。锦绣社区城市管理负责人张华说道：“自实行数字化以来，社区、城管、物业等各单位的办事效率明显提高，特别是自合肥创建文明城市以来，市容得到了明显改善，居民满意度也有所提升，我们会将继续探索数字化城管实施之路，将城市管理的更加通畅。

　　（方玉珠）