助盲卡让银行不再有盲区

　　踏着二月的最后一场雪，盲人秦先生到北京建行东四支行办业务，“以前我都是麻烦家人朋友帮我存钱啥的。一到银行，身上装着钱，别人碰一下，我就很紧张，可靠自己又没办法完成，现在有了助盲卡可好了！”秦先生高兴地说。像秦先生这样的视障朋友长期生活在黑暗里，极度缺失安全感，而金钱对于生活的重要性不言而喻，到银行开户、填表、凭密码存款……这些在普通人看来再平常不过的银行手续，对他们来说却成了不小的麻烦。“有了这张卡，简单的签字、识币都能独立完成了，的确很方便。”秦先生说。

　　这张助盲识币签字卡（简称助盲卡）与100元的人民币大小相仿，是按照第5版人民币设计的。右边是直线为基准线，左侧边缘呈现出规则的阶梯状。每一级阶梯与纸币的长度和面值相等，还有盲文依次注明金额，从下往上依次是100元、50元、20元、10元、5元和1元。把纸币的一端对齐卡片的右侧边缘，再摸出纸币另一边与哪个阶梯吻合，就能马上知道手里的纸币是多少面额。除了识别币值，这张助盲卡还能在工作人员引导下准确找到签名和按手印位置。把卡片的右下角与银行凭单对齐，卡片上预留的一个长方形孔洞正好对准凭单上需要签字的位置，还有一个正方形的孔洞则对准了手印区。“视障人士使用此卡在银行柜台办理完业务时，可以借助识币签名卡从容地签上自己的姓名，不用再无助地询问在哪里签字。也可借助卡片辨别人民币金额，不仅不必再麻烦他人，更加重要的是有了一份自主的感受，这是以往大家不曾留意的细节。”北京红丹丹教育文化交流中心（简称红丹丹）点字产品主管邹叶娉说到。

　　早在2012年，建设银行北京分行就已经发放了5000多张这样的助盲卡。对于不会写汉字、视弱不方便写字的特殊用户，建行也开始接受用户“只按手印不签字就能办业务”的请求。目前已经有建设银行北京分行、中国农业银行全国各网点、华夏银行北京分行及全国部分分行、中信银行各地分行在柜台配备有此卡片，遍及在全国25个省/自治区/直辖市5000余个网点配备有助盲识币签名卡，配备总数超过88000张。就在中华工商时报记者采访的时候，邹叶娉的办公室还不断有银行的新订单。

　　红丹丹创始人兼中心主任郑晓洁表示，目前助盲卡已经更新版本了，分为银行专用型和盲人携带版，这次采用了新的材料，更加结实柔软，便于盲人折叠使用。

　　赋权需要观念的改变

　　郑晓洁就是这样关注细节不断革新的人，她航天技术出身，从最初自己出钱制作电视栏目《生命在线》报道残疾人的生活故事，到现在用自己的专业技术来提高视障人士生活质量改变命运，她自己说：“忽然发现我在NGO圈里和别人完全不一样了！”

　　助盲卡是诞生在一间不足8平方米的小房子里，屋里还满满当当地堆放着一系列点字产品，郑晓洁如数家珍地给中华工商时报记者介绍，有放在手机上和针对银行键盘上的助盲触摸键，还有为低视力人士特制的大字挂历，景区触摸导览图册等等。

　　“赋权”这是我们研发这些点字产品的理由，郑晓洁落地有声地说到。“我们倡导的是一种观念的改变，对于视障人士，他们需要有隐私权、选择权等等。我们做的就是为他们赋权！不论是企业还是公共服务机构需要转变观念，助盲并不是替他们做决定，而是为他们提供更好的补偿功能的辅助工具和用品。”郑晓洁进一步解释道，以前常有盲人朋友从兜里掏出一把钱来，让我给他看看是多少，现在有了助盲卡，他们起码就有了一个工具，“授人以鱼不如授之以渔”。我们都知道在纸币上是有盲文的，但长期与视障人士接触发现，纸币使用久了，上面的盲文就不清晰了。还有好多后天失明的人他们不懂盲文，有的年纪大了手指没那么敏感了，所以我一直在想如何通过技术手段解决盲人朋友生活中的困难，希望能够设计出符合视障特性的功能性补偿工具让他们的生活更方便，助盲卡就是这样琢磨出来的。

　　她又拿起一本《恭王府触摸导览图册》让中华工商时报记者翻阅，当观光已经成为多数人的生活内容时，视障人士却难以分享这种快乐。通常他们的状态是“你领我去哪儿我就去哪儿”，完全处于被动，没有自我选择的权利，而这本导览册给了他们一个自主选择的机会，让他们可以自己作出决定想去哪里游览，而我们明眼人要做的就是提供服务，保证游览过程中的安全，保证对参观场所介绍的准确性和一致性，也就是我们提出的“视觉讲述——把你看到的视觉信息用准确的语言告诉盲人朋友”。在盲人朋友与明眼人一样平等的获取各种信息的情况下，他们才会有愿望走出来参与社会活动，才能融入社会。这才是真正意义上的信息无障碍。

　　这份由红丹丹设计制作的国内第一份供视障人士使用的《恭王府触摸导览图册》比A4纸略大，共24页，涵盖府邸、花园导览图和后罩楼、西洋门等特色建筑平面图，里面有文字有图画，都以盲人能够识别的、有凹凸感的点和线来标识。针对视障人的特殊性以及景点的特定性，为众多视障朋友立体化展现历史景点。导览图册包括大字号文字介绍、盲文介绍以及触摸图片，面向的主要服务群体包括全盲人士、低视力人群以及老年人。

　　有了盲文版的导览图视障朋友就可以根据自己的喜好来自主选择所要前往的景点，并详细了解该景点的具体介绍。通过触摸导览图册，我们欣喜地看到，许多视障人士从这里找回了失落已久的快乐。

　　社会企业用商业做公益

　　凭借着自己独有的专利产品，红丹丹从2013年终于开始自我“输血”了，各大银行的订单纷涌而至。但红丹丹能活到今天并不容易。

　　郑晓洁回忆说，2005年他们就遇到了“金融危机”。由于筹款经验不足，设计好的视障青年就业项目被人利用恶意，险些掉进欺诈陷阱。对国际骗子的拒绝使得红丹丹遇到了前所未有的困境，最难的时候连吃饭的钱都没有了，半年的房租和员工2年的生活补贴更是无望，后来山东临沂一位残疾人的妈妈得知我们被陷害拿出全部存款4万元才得以维持下来。那个时候由于对视障特性了解不够，只是简单的认为只要你真心对人就没问题，但是发现光有爱心是不够的，还要了解视力缺失下的盲人的生活特性。祸不单行，内忧外患，被欺诈的同时还遭到了来自红丹丹培养的志愿者的陷害，为了获得项目资金这位志愿者带着红丹丹无偿培训的视障青年学员给资助方作证说“红丹丹歧视盲人”。当看到自己辛辛苦苦设计实施的项目全部剽窃后，她试图解释事情的真相，但是没有人相信，不但说她太傻太认真，有钱不拿白不拿，还骂她歧视残疾人，拿残疾人说事挣钱买车买房子，基金会和NGO圈更是封杀她。红丹丹要活下去，因为我们的使命是要给盲人朋友提供服务，要和视障朋友一起看世界。经过多方接触她发现与企业CRS合作目标清晰既快又简单，顺利地得到了拜尔、UPS、微软、联想等企业的支持。靠商业运作的方式和大部分社会个人捐赠红丹丹活下来了，这些年她坚持“用专业方法为盲人朋友提供服务”的理念不变。

　　“其实这不过是民间组织的发展历程，我相信很多人都有类似的经历，但不同的是有些人没有坚持，遇到挫折就放弃了，而我不同，我们的最大特点就是化逆境为动力，化悲痛为力量。我很少参加公益圈里的会议和活动，就在这小院里搞自己的专利，我只是想认真做好一件事情，没有别的，时间会证明一切！”

　　据郑晓洁介绍，从2011年开始申请政府购买服务，到2014年，每年政府购买服务的数量持续增加。2013年左右，银监会出台相关政策，要求银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作。自此，助盲卡的销量大增，2014年收入70万元，占所有资金来源的1/3。资金收入已经开始支持红丹丹自主研发的公益项目。

　　“从2003年红丹丹创立以来，为了能持续地生存下去，我们做了一些用助盲项目实现造血方面的尝试。”对于公益生态环境而言，她表示，从十八大以后，简政放权转变政府职能，他们的工作开展的更活跃，资金来源的渠道更通畅了。但同时她也提到，她们长期与视障人士接触，处在助盲一线上，最了解视障人士的需求，现在做的每一个项目都是因视障人士需要而设计的，但资金的来源依然受到限制。这两年残联开始向社会组织购买服务，向红丹丹也发出了邀请，但红丹丹实施的有些项目不在残联计划内，所以得到的资金很有限。因此，向政府专项资金申请和到社会上去募捐依然是维持红丹丹助盲项目的主要来源。

　　从长远的角度看，她希望公益事业，不能只是伸手要钱，要实现自己造血良性循环，这样才能使社会组织成长为社会企业。尽管这很难，但这应该成为中国公益事业的方向，这也是一个世界性的话题，全球众多社会企业家正在为之努力探索。目前，可持续发展还要靠政府和社会组织共同的努力。所以，她一直在致力于让红丹丹拥有更强的造血功能。

　　近两年，涌现出一批和郑晓洁相似的、以商业方式为公益造血的企业或社会组织，这种现象也得到了公益业界、学界的关注和认可。社会企业是一种新兴的组织类型。中国社会科学院城市发展与环境研究所博士后王世强曾在其研究成果中写道：“社会企业是为了解决某个社会问题而创办，以实现社会目标为价值追求，采取商业化的经营理念和运作方法，将商业模式与社会公益有机结合，进而实现自身的可持续发展。”有资料显示，英国是全世界社会企业发展最好的国家之一，其社会企业对GDP的贡献相当于餐饮业的生产总值。

　　郑晓洁颇有感触地对中华工商时报记者说：“以前并不知道社会企业的概念，但是了解之后，我认为，我们做的就是社会企业的事情，我本人致力于追求用技术方法解决社会问题。在英国文化协会（the british council）培训讲学员体会的时候，我说，我终于知道十几年来我做的事是对的。”

　　社会责任将助盲融入血液

　　2012年，一个偶然的机会，建行北京分行东四支行团委书记接触到了还是样品的助盲卡，当即上报行长，于是建行定了5000张并举办了新闻发布会。开会时，行长手举助盲卡对大家说：“我们是这样做公益！”之后红丹丹就不断地接到订单电话。也就是从那时起，北京市金融业开展的一系列便民服务中，越来越考虑特殊人士的需求。视障人士到银行存取款、辨别纸币等业务，都在相关辅助下变得不再困难。

　　“助盲卡”的创新推出，充分体现了建行的前瞻性，积极履行企业公民责任、提升金融服务水平的实际举措，也标志着建设银行在北京地区的金融服务正式迈入“心灵服务”的全新阶段。建行北京市分行相关负责人表示，该行将会继续完善全部营业网点的助盲设备，对企业员工进行助盲培训，在硬件和软件上为视障人士提供更好的补偿新功能性服务，并致力于把“心灵服务”的理念有机地融入到日常服务管理工作中，为首都各界残障人士提供更具人性化的服务。

　　目前，红丹丹开始筹划《北京盲人生活地图》，它的执行人是郑晓洁早期的学生曾获得“最美中国人”的视障人士董丽娜，“说是地图，其实是一种‘倡导’，希望更多的公共服务机构了解视障人士存在，最终我们会做成‘黄页’，我们就是想把那些助盲服务好的或有助盲意识的商家汇总起来，再告诉视障人士哪里有适合他们去的地方，同时呢，我们也会与商家合作，为他们提供培训，让企业员工更了解盲人的需求。希望有一天我们可以把整个北京城都连起来！”

　　如果民众普遍具备高度的社会责任感，可被评价为高感社会，高感社会的显著标志就是弱势群体能够被高度关爱。在我国有1700万的视障人士，他们生活在社会的各个角落。由于视障他们出行、学习、就业等等极为困难，能直接得到专业帮助的毕竟是少数，能够提供助盲专业服务的社会组织也非常少，还要依靠倡导社会力量的大力参与和支持，这是红丹丹存在的意义，用郑晓洁的话说：“我们需要企业加入进来，公共服务部门都应该进来，医院应该知道如何接待盲人，公交，商场等等”就拿《北京盲人生活地图》而言，目前进展得并不顺利，很多商家怕改变，怕出问题不敢参与进来，但事实上，这种变化并不难，只是通过简单的员工培训和助盲知识的普及就可以改善员工的服务方法和态度。我们相信这种努力将会改善视障人士的生活现状和环境。同时给员工以慈善助残专业培训，企业也是在践行社会责任，这种实实在在的公益行动，有助于增加员工凝聚力，对于企业的员工是一种无形的感召，它宛如一股清泉渗入企业文化之中，并将以滴水穿石之势印在每个员工心中。