上接5版

　　亲得劳模指点

　　一天，上海航空的客舱里来了个不一般的人物，这让林存炜有点儿紧张。他站在登机口，不知道自己能否顺利通过这次飞行检查。

　　这位来客叫做吴尔愉，在上海航空界很有名气。关于吴尔愉的优秀事迹有很多，比如她曾担任过北京奥运会的火炬手，被评选为全国劳动模范。吴尔愉曾经做过纺织女工，在进入航空公司后，她创立了“吴尔愉服务法”。这次来到客舱，就是为了检查上海航空乘务员工作的。

　　飞行的前一天，林存炜在乘务组的名单上看到了“吴尔愉”的名字，这让他感到有些不可思议。作为一位资深乘务员，吴尔愉如今飞行的次数少了很多，而能和她一起飞行的新空乘就更少了。林存炜有些激动，同时也很紧张。航前，他先将需要复习的内容背得滚瓜烂熟，又将服务的流程在脑海里过了一遍又一遍。

　　紧张的情绪一直持续到林存炜进入客舱。见到吴尔愉的第一面，林存炜觉得她笑容亲切，没有想象中那么严厉。但在飞行到一半后，他才见识到“传说”中的“认真服务”是什么样的。

　　“送完饮料后，如果两瓶可乐都有剩下的，她就把液体倒在一起；餐车上面贴着的各种小标签，她会一一撕下来，再用湿布擦干净；在后舱的厨房里，她会不停地用毛巾把操作台、烤箱和垃圾桶擦干净。她说：‘这就是我的飞机，旅客来了就像是到我家来做客，里里外外都要弄干净。’说实在的，我是第一次看到有人那么认真地擦设备，当时就觉得她有种妈妈的感觉”。

　　飞一趟下来，林存炜对服务的看法有了改变，一些他以前觉得太较真儿的地方，现在渐渐悟出了道理。第一批旅客上飞机后，吴尔愉会迅速地清理通道，不让行李在通道上摆放太长时间。如果新空乘处理得不够及时，即便是当着旅客的面，她也会批评他们。

　　“当时我服务的区域是紧急出口这一片，因为座椅前的空间很大，很多旅客坐下后，会把行李放在自己面前。有时候我们忙着引导旅客就座，就会忽略这个问题。但前辈告诉我，一定要保持紧急出口处的畅通，即使飞机还没有起飞”。

　　在那次飞行之后，林存炜发现了自己在服务过程中一些不到位的细节。“以后我执飞航班会注重与旅客沟通，旅客脱了衣服，我会问需不需要挂起来；旅客上飞机，我会把拖鞋准备好。以前我觉得做好本职工作就行，但现在我也开始注重细节了”。

　　跪在地上扫厕所

　　林存炜一直记着前辈的一句话：“客舱就是你的家。”在空中的家里，林存炜最在意的就是卫生间。“其实，在成为空乘之前，我没有亲自动手打扫过卫生间，都是由妈妈包揽家务的”。

　　进了公司后，林存炜发现公司对洗手间的卫生要求很严格——每3名旅客使用后，乘务员必须进行打扫。即便是在洗手间外有多人排队的情况下，空乘也要抽出十几秒钟进去打扫一番。

　　林存炜坦言：“我在读书时不知道空乘要打扫卫生间，第一次做时还有点儿纳闷，怎么空乘要做的事情这么多？”飞行了一年半之后，林存炜积累了不少打扫卫生间的经验：进入卫生后，先看地面上有没有纸屑、洗手台上有没有积水，再检查马桶里是否有秽物，随后清点侧面舱壁隔垫以及卫生纸的数量……而在刷洗马桶时，不仅马桶内壁要刷干净，马桶圈里面也要擦干净。

　　“有一次，一位老人使用卫生间后，没想起来要冲水，所以卫生间里边的气味特别大。我马上冲了马桶，然后跪在地上，用刷子把马桶内壁和马桶圈都擦干净，最后放上了香片。其实我挺理解那位老人的，飞机上的冲水按钮是用英文标示的，老人家可能看不懂”。

　　作为一个“90后”男孩，林存炜在家里很少干家务。但是当了空乘后，打扫卫生间成了常事。“有一次我回家后刷了马桶，我妈特别惊讶，问我怎么了。看我刷得很干净，她感动得简直要哭了”。

　　就这样，林存炜在客舱里忙碌了一年半。他坦言自己是“劳碌命”，闲不下来，只要有空，就会在客舱里走动。当没什么事情可做时，他就会一边观察旅客，一边想象如果坐在飞机上的人是自己，希望得到什么样的服务。

　　下班后的林存炜依然“停不下来”。在上大学时，他很喜欢参加各类活动，团支书、学院宣传部部长，他都做过。工作之后，他的生活依旧很丰富。他会在中秋节时召集几十个人一起猜灯谜，也会邀请领导一起做月饼。

　　“总的来说，我非常享受现在的飞行生活和节奏”。