□陈兵

　　前不久，民航业访问量最大的3家网站，不约而同地选择了同一个内容作为微信订阅号的头条：追踪“航班取消”骗局，谁在出卖客户信息？

　　这一报道来自中央电视台，即对过去一段时间，屡屡出现的航班取消诈骗短信进行调查，对旅客信息泄露的源头进行了追踪。

　　从报道的内容来看，购买机票出行的旅客信息泄露有很多可能的源头。由于航空市场的高度市场化和专业化分工，包括航空公司、机票分销一站式平台以及众多的机票销售代理人都能获取一部分旅客信息。旅客信息泄露不外乎两大渠道，一是航空公司的安全系统存在漏洞，被恶意的黑客攻破后，造成旅客信息泄露；二是掌握旅客信息的企业内部人员的监守自盗，要么直接售卖，要么违规开放端口，给违法犯罪分子提供可乘之机。

　　诚然，打击航班取消短信诈骗犯罪，需要公安、工商、民航等部门的通力合作，需要相关单位完善内部管理、堵塞系统漏洞，但也不应忽视的是旅客自身的参与。航班取消短信诈骗分子之所以能够得手，也是钻了部分旅客航空旅行知识欠缺、防范意识不强的空子。

　　虽然违法犯罪分子获得了旅客出行的准确信息，包括日期、航班号、联系电话等，但其要想诈骗成功，还要与旅客建立起联系，通常其要么是编造航空公司虚假客服电话，要么是直接使用个人手机拨打旅客电话。而只要旅客多留个心眼儿，去核实确认航空公司的客服电话，这些诈骗分子的计谋就难以得逞。因为每家航空公司通常都使用统一、唯一的客服热线，如果旅客收到的航班取消或变更的短信不是来自于该客服热线（比如南航的95539，东航的95530，国航的95583，海航的95339），或者收到的短信留下的联系电话不是客服热线，是虚假诈骗短信的可能性就八九不离十了。为确保自身出行顺畅，旅客在收到任何航班变更短信或电话后，还可以通过拨打航空公司客服热线、关注航空公司微信、微博或者网站，核实航班信息。

　　此外，旅客了解更多的航空旅行常识，也能更好地分辨出虚假和真实的航班变更短信的区别。比如，航班取消诈骗短信为了让旅客上当，通常在短信里或在接到旅客拨来的电话时表态要为延误和取消航班提供经济补偿，而事实上，航空公司对于非自身原因造成的航班取消或延误，是没有经济补偿的，即便是因为自身原因造成的航班取消或延误，提供的补偿也都是在现场发放的。

　　2015年春节到了，因为航班量增加以及可能出现的恶劣天气，都可能造成旅客回家过年或外出旅游的航班出现变更或取消，但在收到航班相关的短信时，旅客还是要保持清醒的头脑，即在确认航班变更的信息属实后，再调整自己的出行安排。

　　多掌握一些航空旅行知识，不仅可以使旅客的财产不受损失，还能让旅客的出行更安全。比如，坐飞机时全程关闭手机，是为了防止干扰飞机与地面的通信频率，造成安全事故或隐患；起飞、降落时要调直座椅靠背，收起小桌板，打开遮阳板，是为了保证在出现危急情况时，所有人都能以最快的速度撤离，并得到及时的救援。