马上要过年了，要做的事还蛮多：家里卫生还没搞、要去拜年爱车还没检修、宠物还没找好地方寄存……不急，有需求就有服务。今年春节期间，电商们早已为消费者们准备了各种本地生活服务。

　　日前，记者从部分电商平台、O2O服务平台获悉，今年部分电商平台发力生活服务，推出众多人性化、个性化的特色服务，使消费者轻轻松松过好年。业内人士指出，当前电商们在商品购买市场竞争格局已相对稳定，而生活服务购买市场尚处于未开发阶段，随着大量用户越来越强烈的生活服务需求，电商们也急于开拓新业务，寻找新增长点。

　　南方日报记者 欧志葵 实习生 马思远

　　个性化上门服务风行网络

　　快过年了，家里的卫生还没时间搞。广州市民刘小姐一筹莫展时，朋友圈里某公众号发布的“网上请阿姨大扫除”广告吸引了她。

　　她在该家政APP平台上尝试预约阿姨上门做家居保洁，填了一通资料后，平台上的客服跟她确认时间、地点。“上周末，果然来了两位阿姨，穿着统一服装、自带搞卫生工具，干起活来很专业。”刘小姐说，她家三房二厅，两位阿姨一起做了约2小时，“感觉真不错，费用可以接受，35元1小时/人。”

　　记者查阅网上多个电商和APP服务平台发现，淘宝网、阿姨帮、E家帮、小马管家等均提供这类家政保洁服务。消费者可先在线上下单，预约服务时间，然后家政阿姨就可以按时上门服务；消费者不满意可要求打扫到满意为止。

　　有部分平台还提供人性化服务，比如考虑到有不少白领白天要上班，家政阿姨首现“夜扫族”，阿姨可在晚上7时到晚上10时之间提供清洁服务。这种服务单价比白天约多出5元/每小时，但颇受白领一族欢迎。

　　除了家政保洁，节前电商们还争相推出上门检测爱车、上门美甲、厨师上门教做年夜饭等服务。一家电商网站，有商家推出多达51项上门全车检测服务，在北京、天津、上海、杭州、广州、深圳、成都、大连等多个城市，消费者预约可享受有5年以上经验的高级技师携专用工具上门为爱车做深度检查，特别对于底盘、轮胎、滤芯、手制动器等关键部件做细致检修。如果车主们对爱车有任何问题，这些高级技师们也会现场答疑。如果等不及检测结果报告，到时候报告还会推送至车主手机上。

　　记者最近发现，有部分O2O生活服务平台，为了争取更多用户体验，还推出“买赠”优惠，比如预约爱车检测服务，将赠送阿姨上门服务一小时家庭保洁。

　　此外，过年女士们想找专业人士扮靓，也可以在网上找到服务。据介绍，在成都、广州、武汉、深圳等城市，白领们可在网上找到上门美甲服务，而在广州，爱美的师奶们甚至可以预约上门推拿、上门美容等更多服务。过年期间要是遇到有熊孩子上门，上淘宝打开“儿童绘画每日一课”“ABC青少年小班体验课”等在线课程，也能让来拜年的孩子安静下来，大人们则可开开心心团聚、聊天。

　　朋友圈兴起宠物家庭寄养

　　春节期间，许多城市人将离开大都市，或回老家过年，或外出旅游。那么，家里的猫猫狗狗、花花草草怎么办？记者日前从网上部分电商平台的生活服务频道、朋友圈看到，网上有不少宠物店、家庭宠物寄养所均提供春节代看宠物、寄养等服务。

　　记者从朋友圈上推介的一家广州“家庭寄养所”获悉，该店店主为宠物爱好者，今年春节她不回老家，可帮朋友们照顾宠物，一天35元，猫粮自备。初始，按她的计划，原本只想帮几个朋友寄养几只宠物，没想到，朋友们在朋友圈里一晒相片，又口口相传，要求来寄养的越来越多，现在已收到十几只了。索性，她又找到两个不回家的朋友，一起做起春节寄养宠物猫生意。不过，她只收留朋友，或朋友介绍来的宠物猫。

　　另一些网上临时家庭寄养店的，则不限是否为熟人的宠物，春节时寄养行情，大致在小型成犬40—50元/天，中大型成犬50—60元/天。与宠物店相比，寄养费便宜一半以上。

　　据介绍，和宠物寄养店不同，这些家庭不会将小宠们关进笼子，而是每天带他们散步、洗澡，还可每天让宠物和主人们进行视频，让回到家的主人们也可以常常与自家宝贝聊聊天、见见面。记者看到，除了常规的猫、狗宠物寄养外，这些家庭式宠物寄养还可提供兔子、龙猫、豚鼠、鸟类、两栖类等宠物寄养。

　　■分析

　　互联网本地生活服务

　　市场潜力庞大

　　“2014年是O2O爆发的一年，本地生活服务在2014年比较热，受到行业、风投公司的极大关注，比如餐饮行业、婚庆、休闲娱乐、酒店等，这些行业都在探索O2O模式，从用户角度来讲，这也是一个慢慢培育到接受的过程。”长期研究互联网消费的艾瑞咨询分析师张晶指出，今年春节期间，部分电商平台发力生活服务市场，争抢当前活跃的生活服务消费，原因是电商的竞争已经处于相对平稳的阶段了，京东、淘宝、天猫、亚马逊等主要电商的市场份额已形成相对稳定的格局，未来，本地生活服务是一个突破点，是一个尚未充分开发的新领域。

　　“本地生活服务首先有刚需，每个人都离不开，比如餐饮，所以很多平台都选择从餐饮这块发力。”张晶称，从电商平台来讲，这也算是他们不断扩充自己业务范围的新领域。

　　“过年期间的提供上门服务售卖，这其实是一个典型的O2O的形式。现在，互联网已经做得很成熟，很多企业都希望通过O2O的形式来让线下变现，把线上流量变成收入。O2O是无形中提供这样一个机遇，电商们开始在生活的各个角落开始尝试。”易观研究中心分析师徐志鹏认为，在一二线城市很多消费者都使用过电商平台，这也意味着每个电商平台都积累了大量的用户，这些用户除了购买日用消费品外还有很多其它生活服务需求，恰好电商们也希望在新的业务上创造收益，“生活服务市场还是比较有前景的，相比于单纯的O2O平台，大电商所能提供的服务保障、后续客户跟进等等，都能做得更好。”

　　不过，有分析师也指出，本地生活服务是最快的、也最容易被接受的电商新业务，用户需求前景也很大。然而电商平台们的本地生活服务在国内目前尚处于探索阶段，电商要面对的问题是，既要对接第三方合作的产品，又要涉及用户满意程度问题，如何找到两者的最佳结合点。

　　“上门服务者大多是蓝领，如何提升服务员工的素质，这是个问题。”徐志鹏就向记者表示，从消费者角度来讲，生活服务的替代成本很低，如果一旦做的不好，他可能就不会再用你了，这就会造成口碑的问题。“电商们还会面临如何做好营销问题，既维持住老用户，又吸引新用户，保证增量。”

　　此外，还有消费者习惯的培育，比如滴滴打车，现在就算没有奖励，大家还是会用滴滴打车，这已经形成一个习惯，新的消费方式、消费习惯需要花时间、花成本来培育。