支付宝亿万红包忽悠了谁
- 发布时间：2015-02-16 05:20:24 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
支付宝免费发放亿万红包活动吸引了众多人参与。但大多数用户瞬间无法顺利登录，即便登录成功，也不能立刻拿到免费红包，又免不了失望。因为支付宝在登录界面设置了打地鼠的游戏，大多用户经过N次点击和戳屏抢到一个红包，打开后才发现大多是商家代金券，且要在3月的某个时间点前使用，更多的用户则是空玩了一阵“打地鼠”。
对阿里巴巴来说，这次活动的目的在于借助“抢红包”，阻击微信春节红包“一枝独秀”，效果却并不理想。通过制造一种强关注效应，推动品牌的曝光率、用户留存率，这种营销在一定程度上有助于提升用户黏性；植入商家代金劵代替现金红包，不仅推介了商家产品，也绑定了用户后续消费，商家与阿里双赢。这种玩法“双11”时十分奏效，为什么放到春节这个时间点却大打折扣呢？
笔者认为，春节“抢红包”活动成功的前提是满足用户心理预期，其核心体验不在于红包现金的多寡，而是整个过程中的参与感和刺激感。在用户看来，红包应当是可以提现的“真金白银”。与“双11”时以PC端作为主战场不同，春节抢红包多集中在移动端，这时的玩法就要重新考虑活动流程的设计了。支付宝红包刻意制造了一种高预期的用户期待，却没有照顾用户现实消费体验，会造成不断扩散的口碑负效应，最终影响商家声誉。
好在阿里巴巴有迅速的市场反应能力，取消购物券，追发2500万元现金，可见阿里巴巴对营销之外的用户诉求的重视。这也说明，在移动互联网时代，不仅要有好的渠道和资源，更重要的是要有好的产品思维，审时度势，根据客户需求不断调整战略。不夸大宣传，脚踏实地有诚意的营销，才能增强客户黏性。
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