电话直赔最快仅12分钟
- 发布时间：2015-02-13 03:36:36 来源：长沙晚报 责任编辑：罗伯特
长沙晚报讯（记者 肖娟 通讯员 王霄琦）近两年，“三马卖保险”（三马分别为马明哲、马云、马化腾）获得了众人的关注。面对互联网浪潮带来的挑战，传统险企如何应对变革？昨日，平安产险湖南分公司举办互联网新技术应用推介会，试图实现车险理赔从线下到线上作业、传统保险到互联网保险的变革。
车险业一直遵循着以“车”为中心的传统理赔服务模式。其车险理赔的处理流程一般为：报案、查勘、定损、收单，最后赔付。此次，平安产险湖南分公司将探索车险线上理赔服务。以“新高铁”之电话直赔为例，当车主拨打全国客服电话时，坐席专员将对车主进行指引，车主只需要通过微信、网页在线自助上传照片，而无需现场等待保险公司查看，从而实现缩短理赔时效。在已处理案件中，电话直赔最快赔付仅耗时12分钟。
平安针对互联网发展新模式，推出了新高铁理赔服务、好车主APP、平安车主O2O生态圈、平安WiFi等新型服务举措。车主下载平安产险 “好车主APP”，可以获得优惠的车险投保通道、实时的理赔进度、全国违章查询及代办。当车主的投保车辆发生事故并报案后，利用该APP能实时掌握理赔进度，包括查勘、核损、赔付的实时状态。
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