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爱车投保后,您的真实信息进入保险公司了吗?

  • 发布时间:2015-02-04 07:29:56  来源:南宁日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  为了维护消费者的合法权益,根据《保险法》《反洗钱法》等法律法规,广西保监局日前出台了《广西机动车辆保险客户信息真实性管理办法》,旨在进一步加强我区机动车辆保险客户信息真实性管理,提升保险行业客户服务质量,促进保险市场健康有序发展。

  《办法》对保险销售提出了明确要求:保险公司、保险中介机构应通过合法途径获取客户信息,按照依法、合理、安全、保密的原则,管理和使用客户信息,妥善保管记载客户信息的保险业务文件。在办理保险业务时业务人员须按照下列要求执行:(一)向客户解释说明采集客户信息的必要性和用途,提供不真实、不完整客户信息可能带来的后果。(二)采取有效措施核实客户身份,准确、完整地记录客户信息。(三)对于客户信息存在缺失的,应要求客户补充更正,补充更正完成前不能核保通过。(四)提示客户如果联系电话等信息发生变更的,应及时办理更正手续。

  《办法》对保险销售人员提出了明确的惩戒机制,严禁从业人员以本人、本机构、亲属的电话号码替代客户真实的电话号码,严禁多次电话回访骚扰客户,严禁违反相关法律规定,非法使用、恶意泄露客户信息。

  《办法》对投保客户的回访提出了强制要求:保险公司要在出具保单之日起15日内完成对消费者的100%电话回访或面访,验证客户信息的真实性,听取理赔服务的意见建议,以提高售后理赔服务水平。

  为确保保险公司回访工作顺利开展,请各位保险消费者在投保成功后15日内注意接听保险公司客户回访电话,并配合完成客户信息验证,保险公司将对客户提供的信息严格保密,请放心如实回答。保险公司只有掌握了真实的客户信息,才能及时为消费者提供灾害天气预警、防灾防损提示等实用和个性化的保险服务,才能通过报案后第一时间对真实客户进行回访,有效防范和打击借用客户车辆骗赔骗保等损害消费者权益的保险欺诈行为。另外,投保人拥有自主查询权,在投保成功后可以通过保险公司的官方网站及客服电话查询核实本人保单的承保理赔信息,确认信息是否真实、完整、有效,自觉维护自身合法权益。

  (廖畅江康钦如)

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