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2014年平安健康千张保单投诉量居人身险公司首位

  • 发布时间:2015-02-03 14:53:35  来源:新华网  作者:佚名  责任编辑:孙朋浩

  中国保监会2日通报了2014年我国保险消费者投诉情况。数据显示,2014年,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件,同比上升30.62%,反映有效投诉事项29934个,同比上升32.02%。其中,12378热线电话投诉23081件,占有效投诉总量的82.72%;信件投诉2451件,占比8.78%;来访投诉1344件,占比4.82%;网络投诉1026件,占比3.68%。

  2014年,人身险公司千张保单投诉量平均值为0.02件/千张,有50家人身险公司高于平均值。其中,千张保单投诉量居前10位的公司依次为:平安健康(0.72件/千张)、交银康联(0.72件/千张)、中航三星(0.40件/千张)、中意人寿(0.30件/千张)、北大方正(0.27件/千张)、新光海航(0.24件/千张)、长生人寿(0.20件/千张)、海康人寿(0.17件/千张)、昆仑健康(0.17件/千张)和工银安盛(0.17件/千张)。

   通报指出,人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中,各类销售违规4994个,占违法违规投诉总量的97.98%,其中涉嫌欺诈误导4442个,主要表现在夸大保险产品收益、混淆保险与银行理财、储蓄概念,隐瞒免责条款、退保损失、利益不确定性、合同犹豫期等。

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