若遇误导，犹豫期内可退保
- 发布时间：2015-02-03 00:35:23 来源：长沙晚报 责任编辑：罗伯特
长沙晚报讯（记者 肖娟）近日，中国保监会官网连续发布了三项通报，剑指保险公司客户信息“失真”、误导销售等问题。其中，尤以银保渠道曝光的问题较为突出。为此，保监会发布了《关于防范银保产品销售误导的风险提示》，提醒消费者若遭遇误导，通过银保渠道购买保险的消费者可在15天犹豫期内退保。
数据消费者投诉骤升超三成
根据保监会通报的2014年度消费者投诉情况，2014年全年，保监会及各保监局共接到投诉27902件，同比上升30.62%。
记者看到，财产险投诉中，消费者投诉事项涉及财产险的共有12745个。其中，保险公司合同纠纷类投诉仍占大头，投诉数达12139个，比例高达95%。具体表现在理赔和给付纠纷，占比71%，承保纠纷占比18%。
人身险投诉中，退保纠纷4911个，占合同纠纷投诉总量的41.20%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议；承保纠纷3344个，占比28.06%，主要表现在投保程序不规范、销售人员未尽说明义务等。
问题银保渠道问题较为突出
去年，保监会组织各地保监局开展了客户信息真实性专项检查，并于今年1月29日通报了结果。
本次检查共抽查161.48万件保单，客户信息不真实的保单占比4.02%。其中，客户信息缺失保单占比3.2%，客户信息虚假保单占比0.82%。从渠道看，银保渠道问题突出，客户信息不真实的保单比例是其他渠道的8至9倍。
同时，保监会还通报了2014年银保业务专项检查结果，曝光了八大主要问题，首当其冲的是执行银保新政的时间滞后。此外，部分险企还存在投保人需求分析和风险承受能力测评流于形式、银保通系统未能实现对投保人年龄和收入的有效控制、承保提示短信内容不符合要求等多项问题。
提醒小心银行推销保险产品
针对银保渠道曝光的问题较多，保监会发布了《关于防范银保产品销售误导的风险提示》。保监会表示，岁末年初，保险公司为冲击新年业绩，保险销售人员面临业绩与奖金双重压力，各地出现多起银保渠道产品销售误导事件。如个别银保渠道产品销售人员利用模糊表述的方式，向缺乏相关知识的金融消费者介绍一种与定期存款一样的“定期”产品，并称其利息高且保本无风险，实则诱导金融消费者购买保险产品。
保监会提醒广大消费者在办理相关业务时，要认真阅读合同，注意防范风险。消费者如在银行保险渠道误买一年期以上的保险产品，可以在“犹豫期”内主动申请退保，或在“犹豫期”内客服人员致电询问是否反悔时提出退保，“犹豫期”为投保人签订保险合同后的15个自然日。
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