车险理赔流程随时查询

　　据悉，不管市民是否是江苏人保客户，都可关注“picc江苏人保”微信公众号。但人保客户可以进行信息绑定，相当于拥有了一个移动服务界面，能享受到更个性、专业、全面、便捷的服务体验。该微信号自去年12月下旬试运行推出以来，受到了广大客户青睐，截至目前，已有超过15万人关注，客户满意率近100%。

　　记者关注后看到，该微信公众号除了个人中心外，还有9个子项目：专享服务、微积分、保单查询、理赔查询、保单验真、网点查询、自助客服、投诉建议以及新车油洗，其中任何一个都能实时更新、互动。

　　不出险能获多项增值服务

　　为鼓励消费者远离风险，人保财险此次服务升级。根据大数据梳理，对不出险、少出险的优质客户提供多项增值服务，具体包括免费故障救援、优惠洗车、保养与美容工时优惠、出行免费检测、绿色通道、酒后免费代驾等。

　　“我们整合了第三方合作资源，为人保财险客户争取到了最大程度的优惠，为两年（含）以上未出险的优质客户提供半价洗车服务。客户有任何疑问都可以通过微信找我们客服进行咨询。”据南京人保财险客服部任经理介绍。

　　行业龙头先行一步

　　“任何一点服务升级，对于我们来说都要付出很多，尤其这次微信平台中推出‘理赔查询’功能，对理赔中心的员工来说压力是相当大的，但也确实更好地解决了理赔难问题。”南京人保财险理赔中心顾主任在接受记者采访时坦言，微信平台将理赔中每个步骤的完成情况都及时反映给客户，最真实的记录了理赔人员的工作效率，“做的好与不好，都由事实说话。”

　　同时微信平台还使客户投诉扁平化——客户可直接拨打微信平台提供的理赔人员的直管上级电话进行投诉。“微信平台的上线，让广大客户成了最有力的监管员，可监督理赔中心员工各个服务环节，如有问题，可直接向其上级投诉。”理赔中心顾主任对此颇为支持。

　　据了解，近年来江苏人保财险始终坚持“做人民满意的保险公司”，勇立市场潮头，用心服务客户。2014年11月10日，公司年度保费规模突破200亿元，成为全国财险业第一家、也是唯一一家年度保费规模超200亿元的省级分公司。而2014年，南京人保财险保费规模突破47亿，再创历史新高，保费增速超越市场，市场份额达到45%，其中车险份额为53%，私家车市场份额更是超过60%，进一步巩固了公司在南京财险市场的龙头地位。

　　南京人保财险作为我市财产保险业龙头，应该跑在行业前面，从服务标准、服务平台构建上先行一步，引领市场发展。其负责人表示，南京人保财险将继续坚持以客户服务为中心，以更高的标准、更新的姿态、更实的举措，履行好保险的社会职能，为优化保险行业服务环境、切实解决好理赔难问题、提升保险行业服务水平做出更大贡献。

　　为进一步提升服务质量，新年伊始，作为行业服务标杆和翘楚的江苏人保财险全面升级客户服务。同时，创新服务模式的“picc江苏人保”微信平台也正式上线。通过该平台，客户可随时随地在线查询，及时了解自身保单与增值服务权益。

　　从2015年1月日开始，车友在南京地区发生符合轻微交通事故处理条件的单方、多方交通事故，就可以不去理赔服务中心，只需要用智能手机动动手指通过网络就可以进行交通事故责任认定、理赔了，为车友节省了宝贵的时间，不用再到理赔服务中心来回奔波。

　　如何通过网络进行交通事故快速处理？交管部门为我们进行了详细的解答。

　　事前注册：

　　1.机动车驾驶人可以事先通过手机关注加V的“南京交警”微信公众号。

　　2.点击“个人中心”菜单中的“事故快处”，注册绑定个人帐号，输入详细信息后保存，在发生交通事故后即可省去注册输入信息的过程。

　　事发以后：

　　1.车友遇到交通事故后在现场用手机上“南京交警”微信进入“事故快处”，按照提示发送事故现场位置，输入车牌号、拍摄事故现场照片（前、后全景照片、碰撞部位照片， 不少于3张）后上传，确认上传后，即可撤离现场。发送“y”即可进入下一步。

　　2.将车移至不妨碍交通的地点，30分钟内拍摄驾驶证、行驶证的正副本、交强险标志背面或保单照片（远程定损请加拍损坏部位特写照片、身份证和车架号），确认上传完成后，同样再发送“y”进入下一步，此时车友拍摄的现场照片已由网上服务中心存储。

　　3.收到“选择处理方式”的提示，自行选择事故处理方式：一是单方事故、二是自行协商、三警方定责、四是凭受理号JSA********至全市任一家理赔服务中心办理。

　　4.进入远程处理界面，根据所选择处理方式提示页面填写相关信息，30分钟内提交，提交成功后，由“南京市交通事故保险理赔网上服务中心”受理、审核，单车损失2000元以下可以自行协商，选择自行协商的，事故当事人只需注意接收短信号码为“025110123”发送的短信，30分钟内同意回复（1），不同意回复（2）；如选择交警定责，网上服务中心警务室民警根据车友拍摄的现场照片进行定责，同样会收到 “025110123”的发送的定责短信，同意定责结果回复（1），不同意定责结果回复（2） ；双方都同意即可到有责方保险公司办理理赔，如有一方不同意或30分钟内不回复，双方就要约好时间共同到线下理赔服务中心办理。

　　南京交通事故快处跨入网络时代