禁忌语 回归服务新常态
- 发布时间：2015-01-29 08:20:39 来源：天津日报 责任编辑：罗伯特
新年伊始，《市场小议》栏目开篇之笔是商业服务话题——“禁用忌语，倡导敬语，干事创业回归传统服务新常态”。
2014年，党的群众路线教育实践活动取得重大成果。期间，中央领导同志考察河南兰考县为民服务中心时，看到墙上“服务忌语”引发感慨：“对人民群众没有感情就会说‘忌语’，把老百姓看成父母、兄弟姐妹，就不会说‘忌语’”。这虽然是面对国家和机关干部及“窗口”单位而言，但在各行各业泛起涟漪，引起震撼。尤其是对提高商业服务质量起到了强大的推动作用。
古往今来，商业服务业讲究的就是和气生财。员工学徒第一课便是学说话：会说敬语、文明用语；禁言“忌语”，这是良好的人格魅力、经营作风和商业信誉的基础，并由此积淀了优良的经营传统。早在上世纪五、六十年代，众多商家都把倡导服务敬语和禁用“忌语”纳入《员工守则》和《服务公约》，以求社会监督，提升店家品牌。然而近年来，一些商场和超市教育弱化、传统淡化，“忌语”肆无忌惮，敬语反而变得稀罕起来。归纳较为流行的“忌语”大约有七条——急什么，没看我正忙着了吗；你问保质期，上面那不写着了吗；你问商品嘛特点，没研究过；进嘛卖嘛，不满意找厂家去吧；刚才不是跟你说过了吗，怎么还问；没零钱，找不开，自己换去；愿意买就买，不买拉倒。
常言道，好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。商业语言是与消费者感情交流的一种形式，敬语暖人，“忌语”寒心。天津是北方商业重地，要提升“服务文化”把握“服务命脉”，回归服务新常态，春节服务大比拼，务必要从“好言一句”做起。前不久，商业部负责人提出我国消费进入个性化、多样化新时代，要通过创新供给激活需求，让老百姓能消费、敢消费、愿消费。羊年将至，全区商业服务员工们心存“炭火”口含“蜜糖”，不说“忌语”，和颜悦色、热情周到为广大消费者送上吉言万万千，送上实惠千万担，送上温馨意缠绵，顾客们能不“美洋洋”、“喜洋洋”吗？
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