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建行“智慧银行”昨在宁亮相

  • 发布时间:2015-01-29 06:33:47  来源:南京日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  新闻提示:

  经过紧锣密鼓的筹备建设,中国建设银行江苏地区的首家智慧银行—南京新街口支行,在昨天正式对外营业。截至目前,建行已经在国内12个主要城市实现了智慧银行布设,开启了近年来建行渠道创新的崭新篇章。

  一走进建行新街口支行,感受到的就是不一样的智能范儿:智能导览系统利用网点三维地图模型,带领客户直观体验智慧银行网点布局,轻松查看功能分区、业务办理路线和建行全城网点信息。接下来,建行智能叫号预处理系统集业务分流、客户识别、排队叫号为一体,市民只需轻刷身份证,就能把个人信息传输到柜员的操作系统,大大节省了客户手工填单的时间。建行智能互动桌面从房贷、分期、留学、理财四个方面为市民提供相关介绍,指尖点触之间,轻松获取所需信息;对感兴趣的内容点赞后,还可打包发送到客户自己的邮箱,信息获取一步到位。在建行智能互动桌面旁,可视化金融超市将金融产品实物化,每个金融产品都有一张代表自己身份的精美卡片。市民拿起卡片,轻轻一刷,就可以看到相应产品的介绍视频,直观的呈现手段让客户更简单地接触和了解建行产品。而一侧虚实结合的贵金属展示柜,为客户提供全方位的贵金属产品认知。可触摸的透明屏上,产品360°外观任意滑动观看,同时附有详细介绍;透明屏中的贵金属实物,带来真实感观体验;借助屏幕上的实时贵金属行情走势,为客户购买提供更精准的参考。网点临街的电子橱窗暗藏玄机,看起来像一个镜子,实际上是应用了虚拟现实技术,通过动态捕捉系统,客户可以和建行小精灵进行互动,并可以到该网点打印出照片带回家。

  建行江苏省分行营业部相关人士介绍,2014年,建行通过自主创新,新增了半自助柜台、数据采集系统、高净值客户信息推送延伸、大额存款机、微信打印等17个创新功能点,并在大幅节约成本的情况下,对智慧银行核心功能进行了扩展和提升,更突出可用性和实用性,也更为侧重业务的流程和客户的体验。

  建行智慧银行的建设充分贯彻“智在理念、慧在建行”的市场创新精神,定位于打造一种将传统银行服务模式和创新科技有机结合的新型渠道形态,依托智能设备、数字媒体和人机交互技术,推进“综合性、多功能、集约化”战略转型和金融服务模式创新,强调以客户为中心,突出网点 “自助、智能、智慧”的全新客户体验。

  据了解,在焕然一新的科技和服务体验背后,凝聚了建行智慧银行在科技创新和流程再造上的最新突破,体现为几个方面:一是功能上的突破,建行智慧银行共包含了智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面等近20项创新应用,它不仅是一个体验营销中心,更是一家全功能的综合性网点,同时还成为建行在南京的品牌展示基地;二是大数据应用上的突破,建行智慧银行充分采用用户交互技术和体验设备,吸引客户浏览、试用、比较各类金融产品,辅以工作人员推荐,从客户、地域、产品等多种维度,挖掘客户需求,实现对合适的客户、在合适的时间、通过合适的渠道、推荐合适的产品;三是渠道协同上的突破,建行智慧银行设计开创性地按照O2O的交互理念,强调电子银行、手机银行、自助渠道、人工渠道的全渠道协同与集成,为客户提供“泛在”的银行服务,使线上挖掘的营销线索和需求在网点进行落地的同时,借助网点内体验式营销促进电子渠道产品签约和使用,通过线上线下渠道协同为客户提供完整交易流程和一致、无缝的交互体验;四是处理效能上的突破,建行智慧银行从业务流程再造入手,借助全行新一代核心系统推进实施的有利时机,充分体现业务支持和经营提升,强调无纸化、减少数据输入,显著提高业务处理效率。

  智慧银行强大的科技应用和领先的流程创新,投射出建行对于未来银行业发展趋势的深度探索,也真正体现了建行对“以客户为中心”的充分聚焦与实践。智慧银行是一场理念、策略、流程的变革和实践,其形式是自助、智能、智慧,其手段是技术改造、后台集成、创新应用,其实质则是流程再造、体验提升、服务转型。应该说,智慧银行代表着未来银行网点升级换代的方向,建行在智慧银行上所做的探索与尝试,将成为银行业引领渠道创新、提升客户体验的里程碑。

  本报通讯员 俞湄

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