2014年，建设银行青岛市分行为满足岛城市民日益增长的金融需求，不断创新营运手段，研究建立集约化运营服务模式，从业务流程优化等方面入手，开展营业网点综合化战略转型工作，从而提高工作效率和服务水平、提升客户满意度。同时，积极推广新产品、新渠道，金融社保卡发行、金融IC卡同号换卡、信用卡分期、个人住房贷款等业务均在同业保持先进，为方便市民生活、改善服务体验不断努力。

　　创新技术手段，提高服务效率

　　创新营运手段与作业模式，研究建立集约化运营服务模式，提高工作效率和服务水平。同时，93个网点实施综合化转型，网点业务趋于全面化，方便客户就近办理业务。

　　通过前后台分离，后台流水线作业模式集中处理，可使网点办理立等业务处理时长平均缩短至40秒，客户等候时间节省62%。

　　依托影像化流转替代实物传递信用卡收单，简化信用卡发卡前期处理流程，客户全流程办卡周期由原来2-3周缩短为1周，显著提高了发卡效率。

　　通过引入先进技术，实现系统自动化处理，减少人工干预，降低人工操作风险，为客户交易资金的安全提供可靠保障。

　　通过提升硬件设施配置，紧跟客户支付理念步伐，第二代支付系统“一点清算”版本上线后，大、小额支付系统实现总行一点清算、集中维护，提高了资金清算效率和资金收益，满足了机构、公司及个人等客户群体日益增长的、多样化的支付需求。

　　创新产品，探索全渠道服务

　　金融社保卡率先并独家实现本地制卡及本地挂失补换卡。以便民、利民、惠民为首要目标，青岛建行加快金融社保卡的推广，发卡量居于岛城同业前列。青岛建行不仅开放所有网点办理社保卡，同时照片信息采集的网点增加至15家，方便客户就近上传照片。办卡还享免开卡费、免年费、免账号管理费，持社保卡购买理财产品和建行实物黄金，享受理财金卡优惠待遇。目前，岛城同业仅有建行实现了本地制卡，服务网点受理挂失补换卡保证在7个工作日内完成。

　　校园一卡通项目持续推进。青岛建行先后完成黄海学院银校一卡通项目的建设和推广，中标青岛科技大学校园一卡通项目，为广大师生提供学费代收、工资代发、机构年金、信用卡、项目贷款、财政专户、机构与个人结算等全方位金融服务，提高院校的数字化管理水平。

　　同业首家推出金融IC卡同卡号换卡。客户持“62”开头的银联磁条借记卡在青岛建行任一网点申请换芯片卡，换卡后卡号不变，安全升级，所有签约业务平移到新卡，无需进行重新签约，彻底解决客户因关联房贷、信用卡、工资、水电煤气等业务而出现解绑、重新绑定签约等一系列问题，轻松就实现了新旧卡转换。

　　信用卡分期不断扩宽服务范围。建行龙卡信用卡目前推出了购车、家装、商场、留学、车位、车险等覆盖生活消费各方面的分期付款服务。其中今年在岛城同业首家推出的龙卡信用卡现金分期业务，持卡人可以在信用额度内支取现金，最低为500元且累计不超过人民币5万元，最长两年期，可通过网站“buy.ccb.com”、网点柜面以及ATM自助终端等多渠道申请办理，2分钟即可到账至本人建行账户。手续费分期收取，且费率较同业相比较低，切实为广大客户提供最便捷的小额信贷服务。

　　率先落实房贷新政，个人贷款连续八年领先同业。作为岛城最早开办个人房贷业务的商业银行，建行个人贷款余额已连续8年位居同业之首。今年9月，在央行新的房贷政策出台后，建行快速响应，青岛建行也成为岛城同业中最先执行房贷新政的银行。面对11月21日央行降息，青岛建行积极响应，同步调整。同时，建行不断创新个人贷款类产品，率先开通房e通个贷频道，陆续推出的小额信用贷款、黄金质押贷款、个人理财产品账户监管贷款，“学易贷”、“财富贷”服务方案，从不同层面为客户提供丰富的金融服务。

　　同业首家推出“善融商务”电商平台，电子商务全面衔接金融服务。“善融商务”包括企业商城（B2B）、个人商城（B2C）和房e通个贷频道。提供在线融资、资金结算、监管、交易对账等丰富的金融服务。目前青岛地区已有海尔、青啤、海信、澳柯玛、青纺联、红领、华东、琴岛电器、琅琊台等大批全国知名品牌企业入驻。其支付也不同于传统电商平台，除了可以使用银行卡、信用卡分期支付，消费者还可直接在善融商务平台办理贷款购物，并打通了建行信用卡积分进行兑换的渠道。