“虽然消协组织在消费者合法权益保护工作方面采取了多项措施，也取得了显著成效，但目前仍然存在着一些现实问题。普及消费维权知识，保护消费者合法权益工作依然任重道远。”日前，陕西省消费者协会法律部主任傅之秦接受本报记者采访时表示。

　　个人信息保护成新亮点

　　“新《消法》颁布实施后，对于金融消费者权益保护工作来说，最大的变化就是首次将金融消费纳入了《消法》保护体系。”陕西省消费者协会投诉部主任郭琳表示，尤其是在消费者个人信息保护方面，新《消法》也有了明确的规定，有利于解决金融消费者个人信息保护难题。

　　消费者在享受金融服务过程中，往往会将个人资料留存在金融机构。但是近年来，金融消费者个人信息泄露案件频频发生，金融行业俨然成为消费者信息保护投诉的重灾区。郭琳称，消费者信息泄露一般有两种渠道，一种是银行工作人员的个人行为，另一种就是银行在与第三方商户合作的时候，造成了信息泄露。

　　“对于消费者的个人信息，银行等金融机构必须遵守‘依法采集、必要及合理使用、确保安全’的原则，对收集的消费者个人信息承担安全保障义务，不得泄露、出售或者非法向他人提供。”郭琳提醒，消费者在办理银行业务而进行信息登记时，有权了解使用范围和必要性，一些非必要的信息，可以拒绝填写。

　　郭琳表示，社会公众要高度关注个人信息保护，相关监管部门则要更加重视消费者信息泄露的典型案件，一旦发现应一查到底、加倍处罚，警示经营者遵守消费者个人信息保护。

　　金融维权有三大热点

　　日前，郭先生到西安出差，因生意往来急需50万元。他要求跨行转账被告知外省银行卡不能办理，当他按照银行的要求提前预约好来到某银行长安南路支行提现时，没想到银行给他的全是面额5元的钞票。“天还下着大雨，我也没有开车，所以希望银行可以帮忙换成100元的，否则连安全都无法保证，但遭到了拒绝。我认为这是银行在故意刁难。”郭先生气愤地向消协投诉。省消协工作人员到场调解，银行为郭先生办了一张本地银行卡后顺利转账，不到3分钟就彻底解决了难题。一件原本不难解决的事情，却折腾的消费者身心俱疲，消协认为有关银行的服务水平确实需要改进和提升。

　　“银行服务乱收费、收费缺乏统一标准、不合理转嫁经营成本、误导消费者投资理财、霸王条款丛生是目前金融领域消费者投诉的热点。”郭琳表示，从消费者权益保护方面来说，希望有关监管部门设定统一的收费标准并严格贯彻落实，银行等金融机构虽然也是企业，但作为带有垄断性质的强势企业，也应承担更多社会责任，提高服务意识，保护消费者权益。

　　有奖答题方式三选一

　　“新《消法》的制约性和操作性更强，涉及领域更加广泛和明确。它的颁布实施是消费者合法权益保护工作的一大进步。”陕西省消费者协会法律部主任傅之秦说，省消协以贯彻落实新《消法》为契机，不断创新消费维权工作思路，集中社会力量让消费维权工作出新招。记者了解到，2014年10月，省消协成立了专家指导委员会和律师团，整合社会力量，从消费维权专业化、法制化方面加强对商品和服务的监督，切实提高我省消费者合法权益保护工作的能力和水平。

　　在2015年“3·15”国际消费者权益日来临之际，由陕西省消费者协会和本报联合主办的“百年中行杯”新《消法》颁布实施一周年有奖知识竞赛正式拉开帷幕。即日起，广大消费者可以任选《西安晚报》、陕西省消费维权网（http://www.sxwq.org.cn）、陕西消协微信公众平台（sxxx315）的一种方式进行答题。

　　消费者不仅可以参加有奖答题，还可以借此机会依法维权。如果消费者在合理维权的过程中遇到难题，可以拨打本报热线029-87615161或者陕西省消费者协会热线029-86138452进行咨询。记者 李猛