本报讯（记者富沛海）新消法实施近5个月来，消费者维权意识明显增强。7日，记者从长春市消费者协会了解到，2014年上半年，我市各级消协受理投诉4085件，与去年同期相比增长78.6%，为消费者挽回经济损失613.2万元。

　　以往，消费者在购买商品或接受服务过程中遇到侵权行为，往往因为取证难和维权成本高等原因吃了不少“哑巴亏”。新消法推出的退一赔三、赔偿金额不低于500元、举证倒置、个人信息保护等条款，使消费者维权底气增加不少。

　　今年上半年与2013年同期相比，售后服务、营销合同、价格问题、假冒问题、虚假宣传、安全问题、计量问题、其它类性质的投诉占比分别上升147%、231%、511%、87%、190.68%、66.67%、350%、164%，而质量问题投诉占比下降13.74%。

　　从统计数据显示，随着人们物质文化需求和购物习惯的改变，商品房、汽车、珠宝首饰、教育培训、医疗美容、餐饮、公用事业服务、网络购物等成为新的投诉增长点。服务投诉中，投诉量居前的是媒体购物服务、健身服务、移动电话服务、网络接入服务等。

　　上半年商品房及建材类问题投诉116件，与同期相比增加了286%。其中，受理商品房投诉60件，装修建材投诉56件。

　　商品房作为市民消费中大额商品，投诉问题主要集中在房屋合同纠纷、广告宣传与实际交房不符、开发商延迟交房、商品房各种收费名目争议等；此外，商品房质量问题导致解决赔偿和维修问题也不给力。同时，因装修材料质量而出现开裂、渗水、有色差等现象引发的纠纷也比较多。

　　市消费者协会秘书长钟萍说，目前开发商与购房者相对地位不平等，不少购房者交易知识匮乏，风险防范和处理问题能力不足，消协组织在解决商品房纠纷时难度大，部分企业不配合，能拖就拖，想要解决问题很难。

　　公共服务投诉增大，质量服务问题突出，也是上半年投诉一个特点。在上半年受理公共设施服务投诉101件中，城市公共交通投诉27件，主要问题是行业服务质量、服务标准、办事流程引发消费者不满。

　　今年上半年全市消协组织受理保健食品和保健用品投诉281件，主要问题集中在一些商家在广告宣传中夸大产品使用效果，甚至违规做疗效宣传，冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义作为研发机构推销保健品蒙骗老年消费者；违法举办新品推广，以免费体检、免费健康讲座，聘请所谓的“专家”、“教授”的方式举行“健康知识讲座”做虚假宣传。特别是一些通过媒体购物、流动讲座购买的保健品投诉，由于跨地域、涉及环节多、经营者身份不明等原因，投诉纠纷往往难以解决。

　　随着预付式新型消费模式拓展范围越来越广，相关的投诉也日益突出。上半年市消协接到因预付收费纠纷200余件，问题集中在：一是质量打折，许多消费者在购买了会员卡后，发现商家原来宣传的优惠难以兑现，有的甚至关门后踪影全无；二是霸王条款多，如“消费卡到期服务终止，卡内余额不退”、“会员卡遗失不补”等，特别是消费者要求退卡时，经营者往往以消费者违约为由拒绝退款。