“亲民”，不应只属于电商
- 发布时间：2015-01-24 07:29:21 来源：长春日报 责任编辑：罗伯特
“亲”，这是淘宝上最先流行的电商称呼消费者的词语。这个词听上去不仅令人感觉温暖，更是代表着电商的一种经营模式，那就是“亲民”。正因为“亲民”，近年来，网络购物异军突起，去年“双十一”天猫交易额更是创出了571亿元的惊人数字。而在这个过程中，零售企业的经营状况可以说是每况愈下，直击冰点，从欧亚天天有打折的“新常态”就可见一斑。
我们必须看到，电商的飞跃式发展，对传统零售商来说并不是一场灾难，而是对传统零售商提出了更高的要求，扬长避短才是未来零售业的希望。
如何扬长避短？笔者认为，“亲民”不应只属于电商，传统零售商应该更“亲民”，主要体现应该是在产品体验和做优服务上。网购毕竟看不到实物，到实体店来体验是十分重要的，现在许多消费者也是这样做的，到实体店体验，在网上买。也就是说，有些实体店就可以向体验店转型。在做优服务上，就应该为消费者带来面对面才能做的关于产品的服务，比如在销售照相机时，能够教会消费者基本使用方法，告知有哪些特殊功能等等。
而在售后服务方面，实体店应该充分发挥自身优势，提供高于电商的保障，让消费者买的更加放心。
