新区去年投诉量大增
- 发布时间:2015-01-22 11:31:51 来源:滨海时报 责任编辑:罗伯特
时报讯(记者 王梓)昨日,滨海新区工商局对外发布2014年度消费者权益保护报告。报告显示,去年新区工商局及各级消费者协会共受理消费者咨询、投诉、举报7006件,同比上升31.2%,为消费者挽回经济损失757.6万余元。其中,交通工具、通讯产品、家用电器等成为十大消费争议热点。
投诉量同比增七成多
记者发现,不同于2013年最为明显的一个趋势便是去年消费者投诉量出现了大幅度提升。报告显示,去年新区工商、消协受理消费者投诉共2917件,同比大幅上升71.5%。其中商品类投诉2129件,同比上升66.9%;服务类投诉788件, 同比大幅上升80.7%。
为何消费者投诉量会出现如此大幅度提升?新区工商局消保处相关负责人告诉记者,投诉量大幅上升的首要原因是,经过多年来的法律宣传和教育引导,消费者权利保护意识普遍提升,依法维权、理性维权的能力增强。同时,去年新消法启用,其中部分条款为消费者维权提供了更加有力的保障,激发了消费者的维权热情。此外,网络购物、电视购物等新兴消费模式从客观上促进了居民消费总量的大幅增长,催升了投诉量。
新区维权网逐步织密
虽然去年消费投诉量出现了大幅提升,但报告显示,去年投诉办结率高达98.42%,这体现了新区消费维权网络正在逐步变密的趋势。
据上述负责人介绍,去年,新区消费维权网络为了完善滨海新区消费维权社会化体系建设,继续推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的“五进”工作。新建13家消费维权服务站,全区累计达50个,基本实现了全域覆盖。在乡镇、街道、行政村、城市社区累计建立180个消费者投诉站和12315联络站。新增16家商业零售企业推行小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货机制,累计达到28家。在乐视致新电子科技(天津)有限公司建成全区首家“网络电商”消费维权一级直通平台,实现消费争议的快速处置。去年全年,各类维权站点共计和解纠纷2960件,无障碍退换商品966件,挽回经济损失62.54万元,有效保证了消费投诉能够获得更好更快的解决。
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