■ 深圳特区报记者 何泳

　　对不少城市家庭来说，保姆荒已成为和春运一样的“春节副产物”，让人心慌。连日来记者走访市场了解到，不少家庭开始叫苦，今年由于火车票可提前预售等原因，保姆提前返乡，市场上“僧多粥少”，保姆荒提前来袭，五六个家庭抢一个保姆的现象屡见不鲜。专家认为，推进家政行业职业化、专业化进程，才能从根本上解决相关问题。

　　市场供需严重倒挂

　　今年“保姆荒”比往年来得更早了些。从去年12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的火车票预售期将由20天逐步延长至60天。于是，不少保姆担心在临近春节时买不到回家的票，提前购票返乡。“有钱没钱，回家过年。辛苦一年了就盼着吃顿团圆饭啊！”来自江西的保姆陈阿姨的说法很有代表性。保姆返乡潮提前来到，让不少家庭一下子陷入被动状态。

　　近日，记者来到了深圳市也是全国规模最大的中家家政公司，看到该公司要找保姆的电话响个不停。工作人员告诉记者，最近保姆返乡者多，市场上供需矛盾突出，五六个家庭抢一个保姆的事儿很普遍。

　　记者看到，几个雇主围着一个年轻的保姆在极力“推销”自己。原来，这名家政人员叫李群，来自广东茂名，是一个4岁孩子的妈妈，为了多挣点钱给孩子交学费，她决定不回家过年。由于她气质娴静，又经过育婴培训，因此很受欢迎。李群告诉记者，一天内就有七个家庭愿意找她，她表示，会从中挑薪水相对高又懂得尊重人的家庭。

　　紧急调配人手

　　由于市场需求大，保姆的工资也“水涨船高”。平时，普通保姆每个月是3000元至3800元不等，节前，工资每个月普遍都涨到四五千元，涨了20%至30%。 为解决保姆荒，一些家庭“病急乱投医”，没有从正规公司请人，而是通过路边小广告的方式请人，但由于服务无法保障，投诉率也在上升。

　　为了解决人手短缺的问题，各大家政公司也想尽办法。中家家政公司总经理艾小雄告诉记者，在深圳的23家分店都叫“要人”，因此，公司已联系分布全国120个挂钩用工网点招调保姆应急。在招工时，公司极力对相关人员做说服工作，宣传节前找工作工资相对高、可能掌握主动性选雇主等等好处，另外，如果愿意节前来深者，公司都给她们出路费。在多方努力下，近期大概能组织150名保姆来深圳工作。“但是，这些人会很快被老顾客抢光，无法满足市场的需求。”

　　据了解，不少家政公司鼓励雇主“拼保姆”解决。即一个钟点工因口碑较好被几个相识的家庭同时雇佣，这个钟点工可能早上到这一户打扫卫生，下午到另一家做饭，长期下来，钟点工的收入不会比保姆差。

　　记者走访了深圳市家政服务行业协会，会长陈爱霞为解决保姆荒支招。她说，绝大多数家政服务员都来自内地农村，她们抛家离子来深打工，到了春节要回家和家人团聚，属人之常情。但由于她们的离开而导致春节期间家政服务员大量缺失，也成为不争的事实。要解决保姆荒问题，一是各家政公司要摸清每个家政服务员的家庭情况，尽量动员回家意愿不高的服务员留下，待年后再安排时间回去，打好时间差；二是对于家政服务员必须回家而家中又离不开家政服务的雇主，家政公司要做好统筹安排，由其他服务员临时顶替，以解燃眉之急；三是雇主和家政公司要“情感留人”，雇主处理好主仆关系，春节期间的工作报酬要解决得当，雇主和家政公司要关心家政服务员，如给她们家里寄点年货等，使她们感到像回家一样温暖。

　　管理模式瓶颈待突破

　　农民工返乡过年，因而出现保姆、快递、餐饮等服务行业劳动力临时性紧缺，这样的季节性用工荒每年都会出现。只有城市向农民工进一步开放，给农民工市民待遇，让更多的农民工扎根城市，才能从根本上解决服务行业用工荒的问题。有专家表示，在家政行业，应从中介形式的管理向员工管理雇用制转变，推进家政行业职业化、专业化进程。

　　目前，深圳至少有80%以上的家政人员都不属于家政公司员工，这意味着家政公司没有给他们购买保险及社保等，保姆就像房子一样，通过家政公司这个中介被“卖”出去。

　　“家政行业很难推行员工管理雇佣制，存在客观原因。”艾小雄说。目前家政服务员素质参差不齐，文化低、素质低、年龄高等“两低一高”的现象仍然普遍存在，人员流动性很大，接受管理的意识较低。另外，不少保姆的年龄已无法购买社保，只能购买商业保险，保险费由哪一方出，一直存在争议。

　　深圳市家政服务网络中心董事长孙景涛认为，保姆荒一方面需要行业创新管理服务模式来实现，推出专业化的服务吸引新生专业人员加入家政服务队伍，提高人员整体素质；另一方面，希望政府有关部门做服务家政服务规范化工作，通过立法进一步提高家政行业门槛，加快家政服务职业化、专业化进程。

　　据业内人士预测，由于受网络的冲击，有大量的实体店售货人员会下岗后加入家政行业。元宵节过后，保姆荒会迅速得到缓解。