上海着力推进商务行政事务标准化服务
- 发布时间：2015-01-15 20:30:49 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
本报讯为落实上海市委、市政府有关加强和创新社会管理、提升公共服务水平的总体要求，根据市质量技术监督局关于本市社会管理和公共服务标准化试点工作的具体部署，自2013年6月起，上海市商务行政事务中心开始在市商务委办事大厅服务窗口推行商务行政事务服务标准化试点工作。
上海市商务委高度重视标准化试点工作，建立标准化领导小组和工作小组，市商务行政事务中心扎实推进服务标准化试点。中心以建立“内部管理有序，岗位职责明确，服务行为规范，服务质量优秀”的行政服务平台为总体目标，会同上海市标准化研究院建立了“服务通用基础标准、服务提供标准体系、服务保障标准体系”三大标准体系构成的商务行政事务服务标准体系，初步制定了110余项标准的编制计划，涵盖设施设备管理、信息管理、人员管理、行政服务提供、考评监督等等，力争做到岗岗有标准，事事有标准，并于2013年11月25日起分批发布实施。
落实商务行政事务服务标准化工作也是群众路线教育实践活动中，上海市商务委办事大厅“四风”整改的重要措施与承诺。随着标准化的深入推进，商务行政服务工作各项环节都能按既定的程序和要求进行，在事前、事中、事后进行全程监控，保障服务质量良好、效能突出、持续改进以及稳定性，充分发挥服务窗口在转变政府职能中的平台作用。
标准化工作推进以来，取得了一定成效：一是服务对象满意率不断提高。中心通过向服务对象发放调查问卷，对“工作人员”、“办事程序”、“办事环境”、“服务质量”等四大项进行测评，2014年第一次测评时平均满意度为98%，第二次测评时上升至99.7%。二是中心窗口服务部以商务行政事务服务标准化为青年创新服务案例，深刻理解到执行标准化服务并不代表程式化的服务，从而打造出“标准管理，用心服务”的示范平台，用微笑对待每一位客户，用真心沟通每一件事，践行服务承诺，成功创建了“2013~2014年度上海市青年文明号”。
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