今年春节商场开不开门？顾客说了算

　　□本报记者 章卉

　　家家户户过大年的时候，商场是照例坚持营业到最后一刻呢，还是顺势早早打烊放营业员回家吃团圆饭？这是许多商场经营者每年都要寻思的事。今年，银泰商业集团首次通过官方微信向网友发放了问卷调查，全国所有门店的春节打烊计划，不再是高层拍板决策，而是让消费者投票来选。而目前的投票结果，九成顾客赞同商场在除夕和初一闭门休息。

　　去年春节银泰“史无前例”地闭店一天半

　　吃零售这碗饭，从来都被教育“顾客就是上帝”，顾客不离场，再累也要送他们出门盘点清爽才能回家。如果赶上圣诞节等年轻人的节假日，有的商场（如解百）曾经连续“36小时不打烊”，有的商场（如武汉大洋百货光谷店）则是“平安夜，顾客不走不打烊”，也就是说，营业到自然闭店。消费者是血拼尽兴了，但从早晨一直站到半夜的营业员却是说不出的苦。

　　去年除夕（2014年1月30日）和正月初一（2014年1月31日），银泰商业集团闭店放假一天半。这个放假范围包括分布在全国的37家银泰百货、银泰城和银泰网的员工，受惠员工5万名。对于一家连续14年全年无休的商场而言，当初接到这个放假通知，一些老营业员还不大相信。杭州人有在血拼中跨年的习惯，每年从11月的店庆开始忙起，年终贺岁，都是延迟打烊的。平时晚上能赶10点半的夜班车的，到这种时令凌晨两点能回家就算不错的了。商场闭店放假，哪怕只有一天半，但这是一年中最重要的一天半，能回家过个团圆年，谁都高兴。

　　九成网民赞成除夕初一商场关门休息

　　那么，今年的除夕和初一，还要不要闭店呢？哪几天闭店顾客能接受呢？

　　记者看到，银泰今年这份“羊来了，怎么打”的调查问卷简洁至极，只有一道单选题————“你希望今年银泰打烊几天？”

　　选择题的选项有三个：1、两天，除夕和初一；2、一天半，照去年例（编者注：即除夕和大年初一上午打烊，初一下午商场开业）；3、春节不打烊。

　　就目前的投票热度看，选择第一个选项的遥遥领先，占比在90%以上，当然，仍有7%左右的顾客希望商场过年也不打烊。银泰群里一位高管说：“有朋友建议放一周，怪我们没有这个选项。”

　　设计这份调查问卷的“小刀”透露，这条微信已有逾10万的阅读量，截至9日下午已经有6万多人参与调查，其中5万多网民赞同银泰打烊两天。而几乎所有体恤营业员辛苦，赞同商场打烊的网民，都希望商场在放假之前商场能再玩命折扣high一回。

　　昨天下午，银泰商业企划部相关人士告诉记者，按照48小时的投票有效时间，这份问卷在9日晚上6点截止。最终的决定，银泰方面将在14日公布。

　　早个5年，是不会有这样的调查出现的。商场和消费者都认为，店当然要开门。但是随着网购、海淘、跨国旅游的普及，国人春节期间的消费习惯、消费心理在近两年都有了很大的变化。“待在原地看春晚”的越来越少，旅游出行的越来越多，节假日期间可选择的休闲娱乐项目也很多，逛商场反倒不是春节首选。特别是除夕和初一这两天，人人都在忙着年夜饭，忙着走亲访友，商场的客流量其实很少。这样的变化，给了商场“春节休息两天”的依据。