岁末年初，各种节日纷至沓来，年终奖陆续发放，不少市民的腰包都鼓鼓的。可怎样才能吸引市民掏腰包前来消费？深圳各大商家为此费了不少神。这不，连活生生的企鹅、小羊等动物，都被商家当作吸引消费的“大使”，被“请”进商场与人互动。业内人士说，面对网商的巨大冲击，这种体验式服务将逐渐成为实体商场的制胜“法宝”。

　　■ 深圳特区报记者 何泳

　　动物“明星”提高人气

　　为帮助各商业企业挖潜增效，市零售商业协会最近与市经信委联合开展“岁末狂欢季”活动，时间跨越圣诞、元旦、春节，市内各大商贸企业、购物中心都参与其中。较之往年，此次商家除了实打实的优惠外，更致力于为消费者提供好的消费体验和创新服务。把动物“请”进商场，将表演设在商铺前，就是体验式服务的一种。因为动物对孩子有着巨大吸引力，把它们“请”进来，可吸引家长带着孩子消费，并感受和动物亲近的乐趣。

　　圣诞期间，卓越INTOWN购物中心别出心裁，将极地的奇妙景象“搬”到商场，人们不出远门就可见到真冰真雪。不仅如此，商场还请来南极企鹅现场助阵，吸引许多市民前来近距离感受“极地绅士”的萌态。

　　昨天，记者从华润万家了解到，春节期间该商场将建生态“羊村”，让小羊进店。春节期间，华润万家将在深圳、广州、上海、南京、合肥、宁波6大城市40家卖场建起生态“羊村”，每家店会有3只小羊陪大家过羊年，给大家一个新奇的新年体验。这是华润万家主题所精心策划的“咩咩巡展”活动，挑选的羊是来自北方草原的绵羊品种，乖巧可爱且适应能力强。小羊将经过全面卫生检疫，健健康康来到“羊村”，配有专业饲养人员每天细心照料，保证小羊们的干净卫生和“羊村”的清洁。在春节活动结束后，小羊会回到北方大草原。

　　工作人员表示，通过“咩咩巡展”活动，希望顾客在购物买年货的同时，感受到羊年的欢乐气氛及“三羊开泰”的美好祝愿。

　　各种表演吸引顾客驻足

　　除了动物明星外，不少商场把演出的舞台搬进商场。

　　在圣诞节当天，后海天虹在店内开办了“全民小剧场”，将富有亲和力的脱口秀和情景剧形式搭配演绎，在趣说身边事的过程中，传递欢乐和梦想。作为市零售商业协会承办的“岁末欢乐荟”活动之一，“全民小剧场”吸引周边居民纷纷前来，观看之余再购物。

　　海雅集团更是舍得投入以增加客户体验。在深圳面积最大的商业城之一海雅缤纷城内，该集团投资1.2亿元建了一个自营大剧场，有8000平方米800个座位。相关负责人表示：“商场内寸土寸金，投资这么大建剧场，目的就是为了长期给顾客提供有品位、上档次的演出，增加外出购物的乐趣。”

　　娱乐性体验式营销更留客

　　记者在调查走访中了解到，购物中心选择进场商家租户的原则，要么能带来丰厚租金，要么能带来客流，要么能带动其他商户进驻。而目前，受到经济环境的影响以及电商的冲击，实体零售出现客流下降的趋势。因此，增加能提升客流的业态成为购物中心的共识。业内人士表示，以前百货公司是被认为最能吸引客流和带动其他商户进驻的；而如今，包括餐饮、休闲等体验式业态最能吸引客流。除此之外，进一步加强顾客逛商场的快乐体验，增加娱乐性，是商业营销的重心，也是商场未来发展的新方向。

　　“体验式营销，是实体商家最具优势的‘撒手锏’，这是网购无法体验到的。”市零售商业行业协会的专家表示，顾客良好的体验可以延长顾客的停留时间，增加购买机会。每一个商家都应把打造一个超过顾客预期的体验过程作为目标，让他们体会到用心与诚意，让顾客更愿意光临、更愿意停留。