政务平台：功能比形式更重要
- 发布时间：2015-01-09 01:31:13 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
新年伊始，“成都地税”政务微信正式上线。市民可通过登录微信并搜索微信公众“成都地税”加关注，便可获取相关便民信息。这在国内并非首创，近年来，为顺应新媒体传播趋势，多地政府部门都加紧政务新媒体的建设的步伐。从政府网站到政务新媒体，如：政务微博、政务APP、政务微信等，政务平台的形式还在不断翻新。
记得当年，政务微博刚推出之时，一时间，一股问政潮掀起，在一段时间内，确实发挥了其“问政”的功能。如今，政务微信也来了。政务微博似乎又被抢去了风头。通常情况，人们对新鲜事物都比较感兴趣，像近日媒体报道的某政务微信推出的抢红包活动，更是抓住了“消费”心理，这样的政务平台怎能不吸引眼球？
再往前看看，在这些政务新媒体推出之前，其实我们的政府网站就已存在，也具有了公众留言的功能，那么在新的政务平台出来之后，为什么还会受这么大的关注。除了其形式新之外，还有没有别的原因？我想这其中或许还有公众的期盼。公众期盼的是这种新的形式，真的是一种从里到外的改变，真的能兑现“承诺”，而不是只是“玩概念”而已。这就要求政务平台从功能上下工夫。
一方面，功能要与产品的定位相符。2014年中国政府网站绩效评估报告显示，政务APP用户关注程度较低，这与未达到其功能定位不无关系。与政务微博、政务微信相比，政务APP定位的功能远不止问政。这种政务新媒体被认为是电子政务的延伸，但与电子政务相比，更具便携性等特点。从目前情况看，我国的政务APP大多停留在信息发布阶段，并没有实现政民互动等更高层的功能。
另一方面，功能要坚持推进下去。比如：问政的功能。从最初的“火”就可以看出，公众有强烈的与政府对话的需求。而作为政府部门，通过问政也是对自身工作的一次很好的问诊，是一件双赢之事。因此，问政的平台不能说今天还可以用，明天就是怎么发都不见回复，或是拖个十天半个月才有了信，长此以往，问津者的数量必然会下降。
此外，若实在是精力有限，无暇顾忌多个平台，那么，大可不必面面俱到，一个平台要获得持久的生命力，功能恐怕比形式更重要。
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