车票代购平台问题不少
- 发布时间：2015-01-06 04:29:58 来源：浙江日报 责任编辑：罗伯特
本报杭州1月5日讯 （记者 袁华明 通讯员 马杰） 随着春运的临近，返乡旅客的剧增，一些网络代购平台利用自身优势地位侵害消费者权益的行为也层出不穷，由此导致的消费纠纷日益增多。
省消保委近期对几大火车票网络代购平台进行的消费调查发现，部分火车票代购平台额外要求消费者购买保险，保险费用为10元至20元不等。当消费者提出不需要保险时，代购平台均表示不买保险将延迟出票，甚至不保证出票；而通过火车站现场购票及12306网站购票，均无需额外购买保险。此外，对选择购买保险的消费者，将能享受优先处理订单、支持人工退、改签的待遇；而不选择保险的，将延迟订单处理到两小时或两小时以上，才能确定代购是否成功，并且不提供人工退票、改签服务。
省消保委建议有关主管部门应将此纳入监管范畴，采取有效的市场监管，加强对代购平台的监督和指导，查处禁止相关强制搭售行为，从而保证购票者的消费权益。同时，省消保委提醒消费者购买火车票时，尽量选择12306网站和现场窗口进行购票。
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