大商场首问负责服务暖人心
- 发布时间：2015-01-01 13:29:35 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者翟维鹭）随着元旦假期的开始，本市商业百货市场迎来2015年首个消费高峰。记者在采访中了解到，与以往仅有减价优惠促销活动不同，今年的新年档期中，各大商场、购物中心的特色化、人性化服务也成为吸引消费者的重要元素。业内人士表示，比拼服务创新将是今年本市商业零售市场新主题。
“我就问了一句‘男装在几楼’，没想到他就开始指引我上扶梯，并且一直陪我来到4楼的品牌专柜。”消费者李先生今天在友谊商厦接受记者采访时说，“我以前在商场从没受到过这样的‘礼遇’。”记者在采访中了解到，为李先生提供服务的是友谊商厦的一位普通工作人员，他告诉记者，这是商厦从去年就推出的一项名为“顾客首问负责五星级接待”的服务。“无论在商场的什么位置，无论顾客提出哪些疑问或需求，顾客遇到的首位商场工作人员都要提供全方位、全程的服务，直到顾客满意。”这位工作人员说，“这项服务要求商场内的每位工作人员都要对商厦内的品类、品牌以及周边交通、餐饮等信息非常熟悉。到现在大约已经有上百位顾客接受过我的服务。能给他们带来愉快的购物体验，我感到很自豪。”
记者在采访中了解到，本市其他几个商场的服务也很有特色，例如伊势丹百货为0岁到12岁的孩子或怀孕7个月的准妈妈提供儿童俱乐部服务、舒适方便的母婴室服务以及免费的商品配送、包装，手机充电、服装修改等服务；大悦城为顾客提供实现查询积分、打印优惠券、自助选择积分礼品等功能的“自助服务机”服务等，都已经为顾客带来切实的帮助和实惠。
天津市商业百货协会负责人接受采访时表示，特别是在小长假、周末等消费高峰时段，单一的打折促销已经不足以满足顾客的全方位需求，比拼服务已经成为新的焦点。与此同时，在网络消费快速发展的背景下，百货商场给消费者提供高水准的服务体验，已经成为凸显实体卖场优势的关键环节。
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