光大永明人寿荣膺“第九届中国最佳客户服务评选”两项荣誉
- 发布时间：2014-12-31 08:33:45 来源：天津日报 责任编辑：罗伯特
由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办的2013-2014第九届中国最佳客户服务评选中，经过严格、科学、细致的调研及测评，光大永明人寿保险有限公司在本届评选中表现优异，斩获“中国最佳服务管理”、“中国最佳客户服务中心”两项大奖。
2013年，光大永明人寿秉承“热情、高效、创新”的服务理念，倡导“以客为尊”，先后推出了“短信通”特色短信服务、“E化先锋”电子信函服务、“快、易、简”理赔服务等创新服务内容，使光大永明人寿特色服务深入人心，近三千名客户享受特色理赔服务，让客户真切感受到光大永明理赔服务的专业、快捷和人性化。
此外，光大永明人寿电话中心自成立以来，始终坚持个性化服务和人性化管理，现已成为光大永明人寿最主要的客户服务渠道，可通过自动语音、电话客服、文本客服、传真、留言、邮件、短信等多种渠道与客户互动，客户满意度高达98.57%。多达22项的电话保全服务，实现了服务标准化与差异化的完美结合，开创了业内电话保全项目的先河。完善的培训体制和丰富的团队精神文明建设活动，吸引了大批专业人才择木而栖，员工满意度和人员流失率均达到了业内优秀标准。
