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报告称网购满意度超90% 网友:感觉和经历不符

  • 发布时间:2014-12-30 14:37:00  来源:沈阳日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  网购满意度超90%?

  29日,记者从《2014网络交易平台打假前沿报告》看到,其中引用了大量数据,并表示“对于网上售假、纠纷、消费者满意度和产品合格率四个方面,从全国、区域和行业得到的数据之间基本可以相互印证,除产品合格率外网上的相关数据远远好于网下。”

  比如,执法部门处理的网上售假是网下的千分之六左右;消保组织收到的互联网服务投诉是网下的百分之四左右;网络购物用户的满意度在百分之九十以上。而且网上零售市场在每年增长百分 之五十以上的前提下假货的比例并没有明显提高。

  由于网上网下的产品流通没有界限,产品合格率方面线上线下基本相当。在产品合格率方面和网下基本相当的情况下,更低的纠纷率,说明网上的服务、信用约束和保障好于网下。

  部分网购族不认同

  “总感觉有什么不对”

  家住五里河街道的刘小姐是网购族,看到这份报告内容后,有些不认同其中的说法。

  刘小姐说,她在商场看好一件男士薄款羽绒服,价格是599元。她想在网上代购,网上卖这个品牌羽绒服的卖家达到了1500家,大部分的价格在150元到250元之间。“我挑了一家价格相对高一些的下了单,卖家的图片全都是商场的代购图片,弄的跟真的一样的,可羽绒服买到家拿到商场一比,是假的,内衬的颜色都不一样。我现在觉得这1500个卖家里面,有相当一部分比例卖的是假货。”她说。

  不仅如此,她还关注到了前不久中羽协发布的数据,其中称抽查的羽绒服中,超过7成是假羽绒服。“到底哪个说的更准确呢?”她问。

  还有部分网购族觉得9成以上满意度的说法并不准确。网友“陈诚烽火”说,“感觉明显和自己经历不符合啊!”

  家住沈阳市铁西区的张女士提起自己的经历仍愤愤不平。此前,她在网购中怀疑商品是假货给过卖家一个差评,后被卖家用“呼死你”软件骚扰,只得“昧着良心”给了好评,但她对这次购物“相当不满意”。

  “我每次都在评价里说,习惯性好评,好评不针对商品,就是因为对网购的商品不是很满意,像我这样的网购族应该很多吧,不明白这个90%以上满意度是怎么来的呢?总感觉有什么不对的地方。”网购族郭女士说。

  为什么产生较大差异?

  因为对假货定义不同?

  为什么网购族的感觉和《报告》相差很多?为什么网购族的感觉和报告相差很多?《报告》编写者认为,假货涉及的相关定义至少有二十多种,比如:假货、假冒伪劣、不合格产品、平行进口、跨境购买的商品、山寨、盗版、商标侵权和淡化、专利侵权、水货、二次销售、窜货、三无产品、无品牌商品、炒信、A货、高仿、原装、代购、尾货、外贸转内贸等等。但这些概念不全是违法侵权的,存在大量的灰色区域,甚至有的可能是合法的,不可以把所有这些概念都归为假货。真正需要打击的是:侵犯商标权等合法权益的产品;与表述严重不符的产品;不符合标准或不合格的产品。

  编写者还表示,“为什么我们的感觉总是网上的假货远比网下猖獗呢?因为网络交易平台不仅是网下情形的映射,更是集中。一个史无前例的跨国统一大市场出现的同时,问题也就集中了,再借助搜索引擎等手段反应出来,就显得很多。”

  另据了解,《报告》中网上购物满意度超过90%的数据则来自此前一些部门进行的调查。比如《宁波市消保委网络购物消费者满意度调查报告》显示,对网上购物表示不满意和非常不满意的被调查者占被调查人数的 6.3%;网上交易保障中心《2012 中国网购消费者满意度调查报告》显示,网购表示不满意和非常不满意的占调查对象的2.25%等。

  日前,阿里巴巴集团公布阿里网络交易平台的打假成果,公开阿里的大数据打假模式,并发布线上线下联动打假的未来趋势。据悉,阿里未来将定期公布基于淘宝打假数据得出的“全国线下假货分布及流通地图”,遏止嚣张的售假行为蔓延。淘宝网针对卖家的实名审核越来越严格,正在从“实名认证”向“实人认证”迈进,根据用户不同情况,额外要求根据指定手势拍照、手持当地报纸拍照,甚至通过电话进行核实等。其中指定手势库有数十种随机手势,不定期地进行手势更新,最大限度避免造假者钻漏洞。

  @沙漠中的古陶 其实,我觉得,大家也没什么辨别真假的能力,也缺少辨别真假的渠道。所以,安慰自己,是正品。

  @心如水要开心 关键在于制造假货的根源怎么杜绝,没有制假者,假货自然没了。

  @快到碗里来_LL 假货太多,以至于就算是遇到真的也不敢买了。

  @骑着毛驴的圣诞老人 不满意不满意。

  @佳宁Laughing 特别不满意!买了东西不好,不能退,给差评被卖家骂死了,特别难听,申诉还让自己解决!!!

  @竹园住人 我特想知道“网购消费者满意度在9成以上”这个结论背后的支撑数据是怎样得到的。

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