旅游软环境 还需“硬”起来
- 发布时间：2014-12-29 14:29:18 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者刘宇）刚刚过去的周末，不少外地游客来天津观光。记者在采访中了解到，一些游客感到天津的五大道、意式风情区等景点，在服务软环境方面有所欠缺，一些细节仍有改善和提升的空间。
昨天上午，记者在五大道进行采访时，不到半个小时就遇到了多位游客问路。带着老伴来观光的北京游客王先生说，五大道街道纵横交错，又有很多有名的小洋楼，但路边的地图和提示牌太少，年轻人还能举着手机导航，中老年人就很不方便。记者沿五大道徒步寻找，先后在大理道接近衡阳路的位置以及睦南花园附近找到了两块银灰色的综合指示牌，指示牌上信息详细，且配有中、英、韩三种语言，遗憾的是，本来五大道的指示牌就少，而且它们的所处位置并不在人流密集的路口，有的还被挡在大树和垃圾箱后面。
已经第三次带外地同学来玩的大学生小雯表示，每次外地同学都想买点五大道的主题纪念品回去送亲戚朋友，但遍寻五大道也没找到这样的专卖店。记者在游客服务中心的角落里找到了售卖纪念品的“小专柜”，里面售卖的大都是明信片、书籍、画册等，难以满足游客的多元需要。
对此，曾到过近20个国家和地区的资深驴友陈风表示，对于旅游软环境的细节服务，国内很多成熟景点的经验值得借鉴，比如杭州西湖等景区都会在路口处放置详细指示牌，除了有地图及景点位置，还会标明目前游客所在位置，让人一目了然。纪念品方面，北京故宫、无锡灵山大佛等景区的纪念品种类很丰富，从高端的工艺品到便宜的冰箱贴、手机壳、钥匙链都能买到，可以满足消费者的不同需求。
此外，在一些旅行网站和论坛上，也有游客吐槽天津部分景点的细节服务。比如，意式风情区里几家西餐厅曾被评价服务态度差，滨江道商业街的观光车被曝光冬天没有遮挡，还有网友对“天津之眼”摩天轮的排队秩序和服务态度表示不满等。
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