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银行业试水柜面无纸化

  • 发布时间:2014-12-29 05:33:50  来源:西安晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  到银行柜台办业务,填单、签字、领取回单,是必不可少的程序。但随着招行西安分行“柜面无纸化”项目的全面实施,今后到银行办业务时,只需通过液晶屏和电子签名就能全部完成整个过程,这样就彻底告别了品类繁多的各类单据,低碳环保不说,也少了单据遗失带来的泄漏个人信息等后顾之忧。

  35项业务“无纸化”办理

  “感觉比平时快了很多,而且不用打印好几份单据,够环保!”市民王女士在招行高新支行办完业务后,对该行新推出的“无纸化”流程颇感新奇。

  记者体验发现,以办理存款为例,银行工作人员清点现金后,会要求客户通过电子屏确认数目和账户信息等内容,确认无误后,点下了“确认”键,然后在电子屏幕上签名,再次点击“确认”,存款流程就办理完成。银行工作人员介绍,如果需要回单或再次查询业务信息,只要掏出手机扫一扫二维码即可,这样不但提高了业务办理效率,也保障了个人信息的私密性。

  招行西安分行零售银行部相关负责人谈到,目前,该行“无纸化”系统可办理包括存款、转账、挂失等35项零售业务。使用“无纸化”系统办理业务后,大大减少了工作量,包括业务单据的填写、打印、审核、及装订等环节,业务平均耗时减少20-40秒,柜面业务效率提升22%、单据审核效率提升59%、单据免扫描效率提升100%,同时,也减少了客户的等待时间和反复确认等繁琐环节。

  据悉,目前,招行全国43家一级分行的1155个支行网点都已实施零售柜面无纸化,占招行网点数量的98%。

  既低碳环保又提升效率

  记者注意到,“无纸化”流程中所有操作均在柜台的平板电脑上完成。据介绍,这个平板电脑的全名是“一体化手写电子签名液晶数位屏”,它的外形类似平板电脑,业务办理过程中需要使用触屏笔。当柜员开始进行操作,平板上就会同步出现相应信息提示,确认信息签名确认,均在平板电脑上完成,整个过程中没有使用一张纸。

  “‘无纸化’除了低碳环保,也节约了打印纸张和反复确认签字的时间。”招行西安分行零售银行部相关负责人称,通过平板电脑完成业务,是直接将客户信息录入到系统中,而非客户手写再由柜员手动输入,一来提升效率节约了时间,二来办理业务后客户可自主选择是否需要单据,更为环保,也减少了个人信息保管不善潜在的风险。

  或解决银行网点排队问题

  “柜面无纸化项目的推出,必将引领零售银行创新的新一轮潮流。”某银行业内人士表示,面对日趋严峻的同业竞争和互联网金融带来的压力,以及客户对金融服务日益走高的期望,招行无纸化服务作为银行业创新服务的一大进步,肯定将会带动更多银行加入,从而带动整个银行业“无纸化”服务的全面推进。

  目前银行网点等待时间过长,让很多市民都颇感无奈。无纸化服务结合微信银行等技术手段,对解决银行网点排队等待时间过长的问题,无疑也是一个积极的思路。招行西安分行零售银行部相关人士告诉记者,随着技术手段的逐步升级,未来,市民想要去银行办理业务,可以先通过微信、手机APP提前预填单,然后通过地理位置信息查询附近排队人数最少的网点,办理时只需签字确认就能完成整个业务,完全不用排队和等待。

  文/记者 谢小强图/记者 奚淼

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