到银行柜台办业务，填单、签字、领取回单，是必不可少的程序。但随着招行西安分行“柜面无纸化”项目的全面实施，今后到银行办业务时，只需通过液晶屏和电子签名就能全部完成整个过程，这样就彻底告别了品类繁多的各类单据，低碳环保不说，也少了单据遗失带来的泄漏个人信息等后顾之忧。

　　35项业务“无纸化”办理

　　“感觉比平时快了很多，而且不用打印好几份单据，够环保！”市民王女士在招行高新支行办完业务后，对该行新推出的“无纸化”流程颇感新奇。

　　记者体验发现，以办理存款为例，银行工作人员清点现金后，会要求客户通过电子屏确认数目和账户信息等内容，确认无误后，点下了“确认”键，然后在电子屏幕上签名，再次点击“确认”，存款流程就办理完成。银行工作人员介绍，如果需要回单或再次查询业务信息，只要掏出手机扫一扫二维码即可，这样不但提高了业务办理效率，也保障了个人信息的私密性。

　　招行西安分行零售银行部相关负责人谈到，目前，该行“无纸化”系统可办理包括存款、转账、挂失等35项零售业务。使用“无纸化”系统办理业务后，大大减少了工作量，包括业务单据的填写、打印、审核、及装订等环节，业务平均耗时减少20-40秒，柜面业务效率提升22%、单据审核效率提升59%、单据免扫描效率提升100%，同时，也减少了客户的等待时间和反复确认等繁琐环节。

　　据悉，目前，招行全国43家一级分行的1155个支行网点都已实施零售柜面无纸化，占招行网点数量的98%。

　　既低碳环保又提升效率

　　记者注意到，“无纸化”流程中所有操作均在柜台的平板电脑上完成。据介绍，这个平板电脑的全名是“一体化手写电子签名液晶数位屏”，它的外形类似平板电脑，业务办理过程中需要使用触屏笔。当柜员开始进行操作，平板上就会同步出现相应信息提示，确认信息签名确认，均在平板电脑上完成，整个过程中没有使用一张纸。

　　“‘无纸化’除了低碳环保，也节约了打印纸张和反复确认签字的时间。”招行西安分行零售银行部相关负责人称，通过平板电脑完成业务，是直接将客户信息录入到系统中，而非客户手写再由柜员手动输入，一来提升效率节约了时间，二来办理业务后客户可自主选择是否需要单据，更为环保，也减少了个人信息保管不善潜在的风险。

　　或解决银行网点排队问题

　　“柜面无纸化项目的推出，必将引领零售银行创新的新一轮潮流。”某银行业内人士表示，面对日趋严峻的同业竞争和互联网金融带来的压力，以及客户对金融服务日益走高的期望，招行无纸化服务作为银行业创新服务的一大进步，肯定将会带动更多银行加入，从而带动整个银行业“无纸化”服务的全面推进。

　　目前银行网点等待时间过长，让很多市民都颇感无奈。无纸化服务结合微信银行等技术手段，对解决银行网点排队等待时间过长的问题，无疑也是一个积极的思路。招行西安分行零售银行部相关人士告诉记者，随着技术手段的逐步升级，未来，市民想要去银行办理业务，可以先通过微信、手机APP提前预填单，然后通过地理位置信息查询附近排队人数最少的网点，办理时只需签字确认就能完成整个业务，完全不用排队和等待。

　　文/记者 谢小强图/记者 奚淼