在日本网购过的人总是会感叹于其规范和高效率的服务机制，感慨于日本无论是买家还是卖家都拥有的绝对诚信。近两年，日本逐渐兴起了二手网购，人人都能成为卖家。当然，这种手机软件的盛行离不开日本“满满都是诚信”的社会氛围。

　　让人安心的网购

　　众所周知，日本的综合类电商主要是乐天、雅虎、亚马逊等几个大型知名品牌。此外，其他不少品牌也有各自的直营网店。

　　对于在日本网购这件事儿，在日本学习8年、目前是筑波大学博士生的魏娜深有体会。她告诉国际商报记者，她最常去的购物网站就是亚马逊和乐天，买的东西也包罗万象：水、书、生活用品、包、衣服，甚至宠物用品。“服装类的一般是在乐天（买），其他的在亚马逊。”魏娜说。

　　在中国网购还未兴盛之时，日本网购就已经像喝水那么普遍了。尽管目前中国网购发展迅速，但相比而言，日本还是有很多值得学习的地方。

　　在日本留学并工作3年的江华在接受国际商报记者采访时一语道出了日本电商最大的优势——诚信。他说：“在日本网购和在国内最大的不同就是信用好，能安心购物。日本极少有假货，而且客服的态度也非常好。”“信用好还体现在如果东西有残缺的话，肯定会有注明。如果收到货物有残缺，网店都会包邮退换，让人特别安心。”江华感叹道，日本的网购基本上就是“顾客就是上帝的原则”。

　　这种信任还体现在买家身上。“日本网店除了品牌服装，也有很多杂牌，所以看评论很重要。”魏娜说，“与国内网店满是‘托儿’和假评价不同，日本人评价的都特别真实，有什么说什么。卖家也不会作假，所以即使是杂牌，在质量上也有保障。”

　　魏娜向记者讲述了她的一次亲身体验：“去年回国时我在国内的网店买了5支品牌隔离霜，收到时就感觉和用过的不一样，放了一段时间发现味道刺鼻。”为此，魏娜特意搜索了新闻，得知国内网购化妆品的造假率极高。她坦言，国内网店商品的质量太让人担忧了。

　　那么日本人诚信到什么程度呢？“即使卖的不是正品，对方也会直接注明的。”魏娜说，在日本不会有质量、品质描述方面出现偏差的顾虑。此外，日本网购商品的性价比也一致，不会漫天要价。

　　魏娜说：“日本的电商总体感觉就是很系统。国内虽然各种服务都差不多有了，但是零散，不按套路出牌，参差不齐。给我的感觉就好像正规企业和小作坊的区别。比如国内网店的服务态度、发货时间自由度都比较高，完全要碰运气。”

　　完善的快递服务

　　日本为人熟知的快递公司主要是邮政HP、黑猫（yamato运输）、佐川急便和日本通运。

　　江华介绍说：“在日本你可以根据自己的需求选择喜欢的快递公司，而且费用是根据重量、是否冷冻来收的，无论远近都是一个价位。”

　　在日本工作的韩国人李明月感受最深的是快递服务态度的体贴。比如物流，快递员的态度都很好，而且收货都可以指定时间送达，即使晚到也会提前和你联系。如果没有按时到货，打电话就会马上处理。

　　魏娜也有此感受，她说：“指定时间的话就不用总在家等。但是在国内，有时候指定时间也形同虚设。”

　　在“最后一公里”的服务方面，尽管目前中国也有代收网点，但和相关业务发展了近十年的日本相比仍很“稀少”。日本的便利店遍布各个角落是众所周知的，这也就促使其“店头取”业务非常发达。相比而言，中国的代收网点仍太少或过远。

　　活跃的网络二手市场

　　如果问日本网购达人最新的玩儿法是什么，无一例外地回答：“二手交易”。

　　李明月告诉记者：“近两年日本特别流行二手交易的软件，下载到手机里就可以卖自己的东西。”第一个吃螃蟹的软件公司大概成立于2012年，“最近，类似的软件也渐渐多了起来，因为实在是很受日本人欢迎。”

　　魏娜则早已通过APP卖了很多东西，包、化妆品以及衣服等。

　　那么如何操作呢？首先要注册账号，此时要填写真实信息，但是真实信息只有在成交后才能被对方看到。之后就是将二手商品拍照上传。对方如果喜欢就会给评论，卖家选择和对方交涉价格、运送方式等，对方收到后给出评价。

　　尽管听起来和国内二手交易差不多，但其实有很大不同。李明月说，这个二手交易APP的基础就是互相信任，货物的信息都很真实，比如不是名牌就会告诉对方不是名牌。

　　在魏娜看来，除了卖家的真实外，买家的评价也很真实。“我之前卖过一个手机，已经协商完了，在寄送前发现插卡可能会有问题，就和买方说了这个问题。结果对方收到后就给了我一个中等评价，理由是已经完成协商了才发现可能有问题，这点很不好。但是手机又确实保护得很好。”

　　魏娜说，日本人的评价都十分真实，不存在不好意思而好评，或者恶意差评等情况，而且“不能协商评价，给出评价后也不能修改”。

　　当然，二手网络交易在日本盛行的原因也存在特别的因素。在魏娜看来，这和日本人喜欢购买二手物品的社会风气有关。在二手交易网络化之前，二手店铺在日本就一直存在，并且里面的二手物品并没有便宜很多，依然受到日本人的喜爱。当然，对于某些国际品牌的二手物品，日本人更为偏爱。

　　那么，日本人对二手物品中毒有多深？按魏娜的话说就是，“二手的眼影都见底儿了，日本人还是会买呢，但是中国人肯定不会”。