文/本报记者张明蕾

　　漫画/朱利军

　　四种自助缴款方式

　　网银支付

　　进入“厦门网上房地产”网站（http://www.xmjydj.com），在“业务办理查询”栏，输入收件收据上的收件号点击搜索，就可以查询目前这个业务案件的办理进展情况。如果已经办结，就会列出16位的“缴款码”、缴款项目和金额等信息。点击旁边的“在线支付”按钮，你就可以根据操作提示，利用网上银行完成缴费。

　　银行柜台缴费

　　如果你没有银行卡或不愿意使用网上银行，那么也可以把缴款信息中的16位“缴款码”记下来，选择一家离你最近的工商银行、光大银行、建设银行、交通银行、民生银行、农业银行等14家银行之一的银行，就可以在柜台办理缴费手续。

　　微信支付

　　如果你玩微信，通过“厦门市房地产交易权籍登记中心”微信公共平台(xmjydj)缴费也是不错的选择。扫描收件收据上的二维码，加关注后即可进入微信公共平台。点击“办事查询”，选择“办事结果查询”，输入收件号，即可以查询到办理进度。如果已办结则可以获得缴款信息，点击“在线支付”，利用手机银行就可以完成缴费。

　　自助缴款机

　　如果你已经到了市行政服务中心或者区行政服务中心，就可以使用银联自助缴款机。目前，市行政服务中心有5台，海沧区行政服务中心有2台，集美区行政服务中心有5台。在通过微信、网上房地产网站或到中心发件窗口打印缴款通知单等方法获得缴款信息后，你可以在银联自助缴款机，用一张银联卡完成缴款。

　　业务咨询热线平台今年开通。（图片由市国土房产局提供）

　　今年6月至今，我市房地产交易权籍登记业务不断提速增效。（本报记者 黄晓珍 摄）

　　今年以来，市房地产交易权籍登记中心共受理各类业务22万余件，其中发放各类权证14万余件，办理房产交易2万余件。支撑起如此庞大数字的不仅有工作人员的辛勤工作，更重要的是该中心推出的种种便民举措。

　　缴费不用排队，查询信息不用跑窗口。市民办业务方便了，中心受理业务的效率也提高了。记者近日从市房地产交易权籍登记中心了解到，便民服务平台大家族里如今又多了个新成员——房地产登记业务财政联网缴费平台（以下简称联网缴费平台）。

　　缴费

　　联网缴费平台本月正式上线运行

　　多次排队，是市民在办理各种房产业务时最直接的感受。办手续要去窗口排队，取办事结果要先排队领取交款单，缴费时要去银行排队，最后再排队取件。如果岛外工作站附近没有银行，想要交个钱也不是易事。为了减少大家排队和来回奔波，我市房地产登记业务财政联网缴费平台正式上线运行。从12月8日开始，在办理各项房产相关业务需缴费时，市民可以足不出户，通过联网缴费平台完成缴费，然后直接到取件窗口领取办事结果。

　　联网缴费平台的诞生，是市房地产交易权籍登记中心借助市财政局现有非税收入管理系统，建立的一种全新的联网缴款模式。在没有额外增加人手前提下，提高了办事效率。联网缴款的新模式涵盖了市房地产交易权籍登记中心受理业务范围内所有需要缴费的业务，从而改变了原来在市行政服务中心和岛外各区行政服务中心缴款方式不同的缺点。

　　通过这个平台，市民用网银、手机银行就可以完成缴费。把缴费搬到网上，让市民“多跑网路、少跑马路”的服务模式，不仅减少排队次数，方便了市民，同时推进了登记业务计费的规范化管理。联网缴费平台的上线运行，正好可以加强业务审核环节的计费管理、发证环节的票据管理、收费对账环节的资金管理等，促进中心各项缴费业务规范化。

　　查询

　　微信加语音平台，为市民答疑解惑

　　和房地产相关的政策，市民们总是格外关注。办理业务时经常需要进行咨询。如此庞大的咨询量，中心采取多渠道消化。业务咨询热线平台今年3月1日正式开通，房地产交易权籍登记业务微信公众平台今年10月正式上线。

　　微信平台能查在售楼盘

　　四处搜索打听最近有哪些楼盘在售，这种信息获取模式将一去不复返。点开手机微信，只需按步骤点击操作，在售楼盘信息就能一览无余。这只是房地产交易权籍登记业务微信公众平台功能之一，该平台还能在线提供办事指南、办事结果、办事地点、收费标准等常用办事查询服务功能。

　　在添加朋友栏里输入微信号“xmjydj”，就能找到房地产交易权籍登记业务微信公众平台。平台页面下端分别为“办事查询”、“通知公告”和“公共服务”三个栏目，市民只需按照页面提示输入相关信息，就能查询到业务办理结果。在售楼盘信息更是详尽，包括项目地址、批准套数和未售套数等。

　　让市民动动手指、足不出户，就能了解到房地产相关政策信息，是中心开通微信平台的初衷。据介绍，微信平台的功用还将得到进一步拓展，比如可以查询到某一套房屋的公开信息等。

　　语音平台不再难打通

　　业务咨询热线（即语音平台）开通之前，咨询电话接通难、接通后回答问题标准不一，一直是市民们反映的突出问题。为解决这一难题，房地产交易权籍登记中心采取服务外包的方式，由具有资质的机构安排10人从事话务接听和问题的解答。所有电话咨询工作人员都会接受严格的业务培训；若有新规出台，规定发布之日起1个工作日内，他们就会被安排进行学习，以保证回答标准统一。

　　做到一个号码呼入，专人负责接听，并做好相关登记。若市民咨询的问题比较专业和复杂，语音平台工作人员会在做好解释工作后，记录下咨询事项、留下联系电话，按照后台处理操作流程处理后，在2个工作日内给予答复。

　　服务

　　网格化管理，提升窗口服务品质

　　窗口是中心最直接的对外形象，窗口服务品质的好坏在一定程度上会影响市民办理业务的感受和速度。因此，中心出台了《创新交易大厅服务管理工作机制实施意见》，有效提升了窗口服务管理水平，优化了服务软环境。

　　中心还将服务窗口细化为12个工作小组，实行网格化管理，层层落实责任。上至分管领导，下至组长、组员，职责定位明确，各司其职、各尽其责。同时明确了服务标准，职业道德、工作标准、服务质量、言行举止和电话礼仪等内容都有了清晰界定。建立综合服务大厅值班主任制度，岛内中层以上的领导轮流值班，将解决问题的关口前移。

　　为了把服务社会、方便市民向更广的范围延伸，中心编印了《便民服务手册》，汇集了社会热点、市民关注和宣传需要的各类政策信息及办件问题，包括办事流程、常见问题、典型案例、收费标准、登记时限等内容。今年12月1日，随着中心同安工作站搬迁至区行政服务中心办公，中心做到了岛外各工作站全部进驻各区行政服务中心，真正实现了“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”。

　　温馨提醒

　　12项业务

　　缩短办理时限

　　“环节最简、材料最少、时限最短、效率最高”，房地产交易权籍登记中心不断优化服务流程，压缩承诺时限。按照“成熟一批推出一批”的方式，今年以来12项业务全面提速，方便了市民办理业务。今年6月1日起，第一批6项房地产交易登记业务实现提速增效。

　　自今年10月8日起，第二批6项业务再次缩短办理时限。尤其是个人房地产交易业务，在去年已经提速的基础上进一步压缩了审核时限。

　　首批六项提速业务

　　(6月1日起)

　　?抵押权注销（全部注销类）登记业务实行即来即办。

　　?二手房抵押登记业务办理时限由10个工作日调整为5个工作日。

　　?一般房地产地址变更登记由二级审核调整为一级审核，办理时限由30个工作日调整为15个工作日。

　　?一般房地产自然人更名变更登记由二级审核调整为一级审核，办理时限由30个工作日调整为15个工作日。

　　?开具“首次购房证明”业务办理时限由5个工作日调整为3个工作日。

　　?开具“家庭唯一住房证明”业务办理时限由5个工作日调整为3个工作日。

　　第二批六项提速业务

　　(10月8日起)

　　?房地产抵押权登记（个人/非网签）业务办理时限由10个工作日调整为7个工作日。

　　?个人存量房出售转移登记业务办理时限由7个工作日调整为6个工作日。

　　?个人已购公有住房和经济适用房出售转移登记业务办理时限由7个工作日调整为6个工作日。

　　?房地产赠予转移登记业务办理时限由15个工作日调整为6个工作日。

　　?房地产互换转移登记业务办理时限由12个工作日调整为6个工作日。

　　?生效法律文书转移登记业务办理时限由30个工作日调整为18个工作日。

　　咨询房产交易

　　牢记电话7703165

　　办理房屋抵押登记需要准备什么资料？二手房交易需要多少天？产权证遗失了怎么办？工作人员服务态度不好要到哪里投诉？拨打市房地产交易权籍登记中心统一语音咨询平台——7703165，全都能搞定。

　　市民拨打7703165，系统会自动接入服务平台，由专职工作人员提供人工咨询服务。此服务平台共有10条线路，电话咨询难的问题将会得到彻底解决。同时，对于工作人员的服务态度投诉和中心开展好登记工作的意见建议等问题，市民也可以通过此平台进行反映。

　　由于房地产登记业务涉及内容复杂，收费内容较多，有的房地产登记业务一个收件号可能涉及多笔费用。市民需要认真核对，要确认每笔费用都完成缴款后才可以领取办事结果。

　　市房地产交易

　　权籍登记中心驻点地址