聊城供电公司持之以恒提升电服务水平
- 发布时间：2014-12-24 11:30:58 来源：中国电力报 责任编辑：罗伯特
中电新闻网讯 通讯员 王颂 赵寰 报道 12月19日，山东聊城供电公司接到通知，该公司被中国质量协会和全国用户委员会联合授予“全国实施用户满意工程先进单位”的称号，这是聊城公司首次荣获该称号。
2014年，聊城供电公司大力开展水城彩虹“六进”活动，以现场接受客户咨询、办理用电业务的方式，加大客户对电价政策、电表使用等知识的普及。深入开展重要客户安全隐患排查治理，严格履行“通知、报告、服务、督导”四到位。今年，共排查重要客户219户次，发现隐患758项，整改率92%。开展“金秋惠民-预存电费送好礼”活动，大力推行支付宝、微信平台、手机客户端等新型缴费方式，积极构建城区“十分钟缴费圈”，实现农村“村村有缴费点”；全面开展业扩报装“提质、提速”行动，创新提出业扩报装“一二三”工作思路，构建起“流程精简、协同高效、全程管控”的业扩报装精益化管理新模式。1-10月份业扩报装容量159.78万千伏安，同比增长15.25%，高压供用电合同签订率100%，高压业扩现场查勘和方案制定时间缩短10%，实现业扩服务“零超期”；大力推进县域智能表和用电信息采集系统建设，全市智能表覆盖率达到94.67%，用电信息采集覆盖率达到94.12%，较去年底分别提升27.62%、30.69%；远程自动抄表核算比率实现99.65%；开展供电所自查自纠专项治理行动，从抄表管理、计量管理、电费管理等8个方面对全市134个供电所开展营业检查，共计排查全市公用配电台区1.57万个，高压客户2.56万户、低压客户189.16万户，追补电费和收取违约使用电费669.17万元，线损率10%以上高损公变台区减少1241个，有效规范了基层营业秩序、营业行为；积极开展供电服务现场督察，该公司服务督察队每周深入营业厅、供电所等基层单位开展现场督察，内查管理，外查服务，实行供电服务突出问题全过程闭环管理。截止目前共查访供电所87个（次），村镇、社区和企业119个，基层服务规范化、标准化水平得到进一步提升。
今后，聊城供电公司将继续加大优质服务力度，提升用户满意度，并在员工中营造珍惜岗位、热爱企业、忠诚企业、严于律己的文化氛围，把服务工作做得更实、更细，更好。
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