必须保证快件安全完整
- 发布时间：2014-12-23 13:29:20 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者刘宇）昨天，本报针对快递“末端网点”的报道引起了不少消费者的共鸣。市消协人士在接受记者采访时表示，末端网点与快递公司的合作过程中要明确双方的权利和义务，特别是在快件交接和签收环节上避免因责任不清导致消费者利益受损。
本报《省略签收，满地快件自己拿》刊出后，不少市民向记者反映自己在收快递时也遇到过类似情况。随后，记者走访了多个社区内提供代收快件服务的商户，发现目前社区商户和快递公司的合作方式各有不同，有的紧密些，有的松散些。比如，很多商户会与固定的快递公司合作，只负责代收该快递公司的快件，快递公司为此支付给商户每单1元左右的费用，但在“通知收件人取件”等环节上双方常出现责任不清的情况。也有一些社区商户选择“义务”代收快件，而且不分哪家快递公司，目的是为了吸引更多的居民进店，提高商户的人气。不过，这类商户对快件的管理往往会比较松散，签收环节常常被省略。除此之外，还有部分商户代收快递属于“一单一议”的模式，由快递员、收件人、商户临时协商，个别商户甚至还会额外收取收件人1元左右的费用。
对此，在接受记者采访时，市消协方面昨天表示，无论快递公司和社区商户采取哪种合作方式，都应该明确双方的权利和义务。比如，双方在快件交接时由哪一方来联系和提醒收件人取件、快件交接后快件的安全和完整由哪一方来负责、最后签收的环节社区商户是否应该派专人完成验视和签字工作等。避免因快递公司和社区商户之间的责任不清导致对消费者的利益造成损害。此外，快递公司方面也应该提前将快件最后会送到“末端网点”的情况在寄件人下单前提前告知，保障消费者的知情权。
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