做客户的知心人
- 发布时间：2014-12-23 03:34:06 来源：长沙晚报 责任编辑：罗伯特
周敏是交通银行长沙定王台支行的柜员，每天上班为客户办理业务前，她都要先“关照”自己柜台的点钞机，譬如荧灯除灰。而对客户，周敏同样干练沉稳，专业细致，用乐观感染着身边的同事和客户。在今年的交行服务明星评选中，她成功入选。
有次，一对盲人夫妇来交行定王台支行办业务，周敏恰好出营业间添水。她见夫妇两人走得吃力，赶忙放下水杯迎了出去，将这对盲人夫妇接到客户室。之后，看他们不方便，周敏主动帮忙填单并复印证监，为他们舒畅地办理完了业务。此后没两天，这对盲人夫妇又来了，给周敏送上了一副“热情服务，助残为乐”的锦旗。周敏没想到，自己不经意的举动，让客户如此感激。
做客户的知心人，了解他们的需求，并主动为其解决——周敏这种换位思考赢得了许多客户的信任。有一次，午间网点排队的客户有些多，由于换班，中午网点通常只开一到两个窗口供客户办理业务。周敏当时正在暂停窗口清点库存，大堂里突然喧哗了起来。一位性子急的男客户等不了排队，嚷着要大堂经理先给他办。大堂经理有些左右为难，周敏见状，停止了点钞，撤下柜台上“暂停服务”的牌子，按响提示铃，示意“此柜台可办理业务”。在得知该客户是因为急等着这一笔钱取出去医院，周敏手脚利索地为他办起了业务，并拜托大堂经理去向其他客户稍作解释。“对自己而言这不过是桩小事，对客户来说也许就是件大事，能放下自己的小事，解决他人的大事，自然能够乐在其中，不知不觉就成了客户的知心人。”周敏说。 （文/蒋浩 李素平）
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