做企业，一定要将规模化发展、诚信经营建立在良好的售后服务体系上，优待员工彰显凝聚力、优待顾客增强竞争力，抓精神文明建设和企业文化建设，全面提高企业员工的整体素质，才能形成具有"文化是金、机制是银、管理是铜、服务是铁、公共关系是经络、自身素养是基因"的企业特色文化。

　　“优待员工彰显凝聚力、优待顾客增强竞争力。”云南省曲靖市罗平县工商联副主席、总商会副会长、罗平县振兴楼经贸有限责任公司董事长朱友光对企业管理有着自己独到的见解。

　　今年55岁的朱友光，已在商海搏击32个年头。始终以“不求厚利、追求信誉、以德经商、造福社会”为理念，以“创罗平家电知名商场、做消费者满意的企业”为目标做大企业，实现了从资本积累向品牌经营的转变。近日，朱友光接受了本报记者的采访，讲述了他的创业历程与经商之道。

　　优待员工彰显凝聚力

　　远见和创新似乎总是如影相随，也似乎是喜欢挑战自己的成功人士的必备元素。今年55岁的朱友光，从开小店铺生意到现代企业的大老板，总是站在市场的前沿，从1982年起就创办罗平县待业青年商店的朱友光，不论是1989年就以50万元注册的罗平新时代商店，还是后来为了更好地适应现代百姓消费需求而建的振兴楼家电城，再或者是经营面积达2000多平方米的民丰电器手机城，直到2009年罗平县振兴楼经贸有限责任公司的挂牌成立，他总是站在消费者的角度，始终将自己的未来与老百姓的生活消费捆绑在一起。

　　朱友光介绍，现在公司主要经营国内外近百个知名品牌家电产品，运用创新化的商业模型，结合了资本、管理、技术与国际、国内知名家电品牌的优势，缔造了罗平家电知名商场和做消费者满意的企业。“为了适应时代的变化与消费者的习惯要求，公司不断调整产品结构，转变经营方式，形成以商贸流通、物流配送、家电下乡等多项业务为支撑的多元化业务运营体系，逐步实现了公司盈利来源多向化、业务发展稳定可持续化的战略目标。2012年，又对商场进行了扩建装修改造，新增设了物流配送中心仓库以及商品物流配送车。”

　　谈及对公司的管理，朱友光表示，“我主要抓商品质量和售后服务，只要是进入振兴楼购物广场的商品，不论是小百货还是家用电器等，都以质量稳占市场。对员工通过业务培训灌输诚信经营的思想理念之外，还举办各种各样的文化活动，以提高员工的素质，促进员工相互了解，加强友谊，增强企业的凝聚力。”员工每天早会都会宣誓“凭着高尚的人格履行职责，服从公司的分工，做好工作事务，对工作给予最大程度的尊重和爱待，绝不损害公司利益。”

　　“留得青山在，不怕没柴烧。”朱友光在采访过程多次提到这句话，他将员工看作是企业的基础财富。公司依法筹建了工会组织，选有3名工会委员和工会主席，所有员工都加入工会组织。他要求工会组织把为职工办实事、办好事，把为职工排难解忧作为工会工作的重要内容来抓。做到“第一知情人、第一报告人、第一帮助人、第一责任人”，努力做到员工情绪始终保持在稳定愉悦的状态中，把公司当成自己的家，把工会干部当成了知心人，让员工感受到“加入了工会就找到了家”。

　　“员工是企业发展的希望，只有充分地调动了员工的工作积极性，企业的发展才有希望。企业招一个新员工增加的月薪，还不如培养一个熟练的老员工，用情、用心管理胜过一切。”朱友光如是说。

　　优待顾客增强竞争力

　　在朱友光看来，市场是有形的，也是无形的。他把潜在的市场拉到眼前、把无形的市场化为有形，实行顾客满意保证制度，重视培养忠实的客户，建立客户关系管理体系，给顾客以优价、优待、优惠的待遇，让顾客满意，结果是顾客高兴、企业获利、皆大欢喜！

　　朱友光提炼出一视同仁的营销策略和薄利多销赢利模式，并将“以优质的产品、超低的利润、最佳的服务来赢得消费者的信赖”定为企业宗旨，要求员工以做人求真，做事求实为价值观，“用我们的真诚、用感恩的心、换顾客的满意”。

　　朱友光严把上柜商品的质量关与价格关，绝不允许不合格产品上柜销售。并要求在商场最抢眼的位置悬挂“信用承诺”提示。他说：“我们在给消费者提供商品和服务时，如有欺诈行为，以假乱真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品，销售劣质商品的，采取服务价外加价等行为，将会对企业造成无法想象的损失。每一个顾客都是带着期待来的，并由消费经验形成一些感受，这些感受符合或超过他们的期望，他们就会再次惠顾；顾客感受到的远不如当初的期盼，再次惠顾的机会就十分渺茫；假若顾客第一次购买不满意，可能失去第二次交易的机会了，我们必须做到细致周到，确保万无一失。”

　　为了保证各个环节顺畅运营，朱友光明确向管理要效益，加强对人、财、物、进、销、存细化管理，制定了《合同管理制度》、《进货管理制度》、《批发管理制度》、《进货资金支付办法》《代销商品管理办法》等基本管理制度。从优质服务入手，细化“组织领导好、行业风气好、员工素质好、管理经营好、社会评价好”和“政治思想优、职业道德优、规范服务优、社会评价优”的“五好四优”标准。

　　之外，朱友光广泛听取用户及社会各界意见，直接面对用户，受理用户投诉；将经营指标完成情况、业务支出情况、利益分配情况、营业员工号、照片等制作成公示栏张挂，以利于员工群众的监督，强化内部管理；现场解答用户提出的问题，详细记录备案，将用户反映的情况落实到人、及时解决，自觉接受社会监督。

　　多年来，公司以规范化管理和提升优质服务为突破口，有力地推动了企业的全面发展，罗平县振兴楼经贸有限责任公司已经发展为集家电、手机、服饰、鞋帽商品批发、家居生活超市于一体，经营面积达4000余平方米，仓库面积1000余平方米，经营商品100多种。先后被省、市、县有关部门授予“守合同重信用企业”“诚信经营户称号”“文明诚信经营户”“抗震救灾无私奉献会员”等荣誉，被罗平县工商业联合会（商会）授予优秀企业会员，被罗平县总工会授权为工会会员购物优惠单位，被罗平县商务局、罗平县财政局授权家电下乡指定单位。公司多年来向教育、扶贫、修桥补路、社会救济等公益事业捐款捐物200多万元。

　　面对今天的成就和获得的荣誉，朱友光表示，“做企业，一定要将规模化发展、诚信经营建立在良好的售后服务体系上，优待员工彰显凝聚力、优待顾客增强竞争力，抓精神文明建设和企业文化建设，全面提高企业员工的整体素质，才能形成具有‘文化是金、机制是银、管理是铜、服务是铁、公共关系是经络、自身素养是基因’的企业特色文化。”