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商业服务业技能大赛贴近百姓生活

  • 发布时间:2014-12-18 21:29:42  来源:国际商报  作者:阎密  责任编辑:罗伯特

  本报讯北京市商务委员会、北京市总工会、北京市妇联于今年5~11月开展的“2014年北京市商业服务业服务技能大赛系列活动”日前落下帷幕。12月11日举行的“2014年北京市商业服务业服务技能大赛系列活动总结汇报会”对服务技能大赛各项目市级决赛中取得前10名的120位参赛选手给予表彰,对其余参加市级决赛的205名选手给予优胜选手称号,对积极开展活动的12家单位给予优秀组织奖,并对12个竞赛项目的服务技能进行了展示。

  据悉,2014年服务技能大赛包括12个比赛项目:鞋品销售、餐厅点菜、中药调剂、医药商品购销、电商好客服、美发造型、美容化妆、家用电脑维修、西服熨烫、半自理老人照料、创意人像摄影和保健按摩。本次总结汇报会以舞台剧的形式作了综合创新展示。舞台剧《祝寿》时长为60分钟,以王奶奶过80大寿为主线,将服务技能大赛的12个比赛项目串起来,让12项服务技能得以生动形象地展现,获得了现场观众的欢迎和好评。

  据主办方介绍,今年的服务技能大赛活动内容更丰富,形式更具特色。

  一是竞赛内容更贴近百姓生活。主办单位以让百姓生活“健康、舒适、美好、便利”为目标,根据行业特点和趋势,设置了鞋品销售、餐厅点菜服务等12个竞赛项目,非常符合百姓需要。

  二是注重强化员工服务技能培训。承办单位专门聘请了商业服务业传统技艺大师和全国劳动模范以及专家指导培训。大师和劳模不仅传授精湛的服务技艺,更传承优秀的服务品质,并在岗位练兵中充分发挥传、帮、带作用,为员工技能的提升起到了重要的指引作用。

  三是增设了“岗位服务考核”环节。为避免比赛与实际岗位服务脱节,今年大赛活动在对员工服务知识和服务技能考核的基础上,还对选手岗位的实际服务情况进行考核,有效激发了参赛选手的服务意识和参与热情。

  四是组织参赛选手开展公益活动。北京市摄影行业协会组织技能大师和参赛选手到养老院为行动不便的老年人义务拍照;北京市沐浴行业协会组织选手进社区为老百姓进行保健按摩服务;北京市美容美发行业协会在大赛开展期间对参与“一元理发”公益项目的门店和员工进行表彰,为百名“一元理发服务民星”颁发证书。

  今年参与活动人员达到30多万人次,是历年活动中竞赛项目最多、涉及行业最多、参与人员最多的一次。(阎密)

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